investigacion de mercados

TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TRABAJO PRESENTADO PARA EL CURSO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIRIGIDO POR EL PROFESOR PABLO CABRAL

PRESENTADO POR:

BELTRAN VISCONDE, LIZ
BAUTISTA BERNARDO, LUIS
MAGAN CASTRO, RALPH
RAMIREZ GALINDO, ALONSO
TRIVELLI RAZA, MANUEL
LIMA-PERÚ
2013 – I

1.- INDICE
2. INTRODUCCION
3.- RESUMEN
4.- CAPITULO I
4.1 Problema
4.2Objetivos
4.3 Variables
4.4 Hipótesis
5. CAPITULO II
5.1 Tamaño de Muestra
5.2 Cuestionario

6.- CAPITULO III
6.1.- Análisis de la encuesta
6.2.-Tabulación de la encuesta
6.3.- Analisis
7.- CONCLUSIONES
8.- RECOMENDACIONES







2.- INTRODUCCIÓN
La iniciativa de realizar la presente investigación surgió debido a que los alumnos cada vez tienen necesidades las cualesno se ven cubiertas por lo que brinda el servicio de seguridad y salud a los alumnos de la universidad, por lo cual decidimos realizar una investigación para saber con exactitud las necesidades que no son cubiertas y brindar ciertas sugerencias para la mejora de dicho servicio.
Teniendo como objetivo conocer cuáles son las expectativas de los alumnos de la Universidad San Martin de Porres.
Pararealizar esta investigación se ha analizado a través de una encuesta la perspectiva de los estudiantes sobre el servicio a implementar (casilleros).
En conclusión esta investigación tiene como propósito brindar alternativas para la implementación del servicio elcual brindará satisfacción para la estadía del alumno dentro de la universidad San Martin de Porres.
3.- RESUMEN
La presenteinvestigación se realizó con la finalidad de investigar cuales eran las perspectivas de los alumnos sobre la implementación de los casilleros en la universidad.
En el primer capítulo se desarrollara el problema de dicha investigación con los objetivos que se tienen para llevar a cabo el presente trabajo que tienen como finalidad direccionar la investigación, luego se estudiaran las variables (Edad,genero, turno a estudiar, carrera y ciclo) de nuestro segmento objetivo.
En el segundo capítulo se desarrolla el diseño de la investigación, para ello se tomo la muestra investigando la cantidad de alumnos de la universidad y después se realizo la segmentación enfocándonos en la Escuela de Negocios Internacionales, luego de ello se realizo una encuesta de cuatro preguntas cerradas y una abierta,donde en la pregunta abierta se realizo con la finalidad que los estudiantes realicen sugerencias para la implementación del servicio, luego de ello se plantean tres hipótesis las cuales se enfocan en lo que esperan los estudiante.
En el tercer capítulo se desarrollo la ejecución del presente trabajo tomando en cuenta ciertos criterios: Se utilizan preguntas breves y fáciles de comprender, Losnúmeros de veces presentado son asegurando un consumo realizado en el cual se desarrolla la validación de la encuesta, luego se explica cómo se llevo a cabo las encuestas lo cual consistió en trabajo de campo realizado a los alrededores de la USMP encuestando a alumnos de Negocios Internacionales turno noche y realizando una parte de encuestas de forma virtual, luego se codifico cada pregunta partiendode las respuestas de cada encuestado, después de ello se continuo a tabular las respuestas de cada pregunta en porcentajes para luego culminar con el análisis.
Para terminar dicho trabajo se culmina con las conclusiones que ha llegado después de toda esta investigación y las recomendaciones para la mejora del servicio de la cafetería de la Universidad San Martin Porres
4.- CAPITULO I
4.1PROBLEMA
Definir si existe mercado en la USMP - Campus de Santa Anita – Facultad de CCAA y RRHH – Escuela de Negocios Internacionales para la implementación de casilleros.
4.2 OBJETIVOS
• Brindar un desplazamiento cómodo y seguro del alumno en la facultad.
• El servicio de casilleros esperado por los estudiantes alcance o supere las expectativas para su total satisfacción.
• El servicio a...