investigacion de mercados



TRABAJO DE ELECTIVA PROFECIONAL 2.


INGENIERIA INDUSTRIAL, FACULTAD DE INGENIERIA, FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN, KILOMETRO 8 VIA A TIMBIO, POPAYAN CAUCAEMPRESA
DOBLE CLICK SOFTWARE E INGENIERIA,
Ubicada en la carrera 11 # 3-12- página: www.dobleclick.net.co Tel: 8393736, Popayán Cauca.










TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION 2
2.HIPOTESIS 2
3. ETAPA PREVIA 3
4. OBJETIVOS 3
5. EJECUCIÓN DE LA ENCUESTA 4
6. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN Y PROBLEMAS ENCONTRADOS 4
7. BIBLIOGRAFIA 5

INTRODUCCION

En la empresa DOBLECLICK SOFTWARE se va a realizar la encuesta para mirar las fallas en el servicio que esta se encuentra prestando.
Para esto se ha realizado una toma de una muestra dentro de los clientes que ella tieneque son 1250 en los departamentos de Cauca, Nariño, Putumayo, Huila.
La encuesta se realizar en el municipio de Timbío teniendo en cuenta que a los clientes les llegara a través de las facturas delservicio que ellos tiene y se recibirá en la semana inmediatamente siguiente. Entonces de acuerdo a las quejas que se presenten en la encueta se entrega la información a la empresa y esta lo que deberealizar es cambiar las cosas negativas y las positivas mantenerlas.
HIPOTESIS

Lograr el 100% de cobertura de los departamentos que ya se hace presencia Cauca, Nariño, Putumayo, Huila en cada unode ellos se tiene un porcentaje de 60% en cada municipio. Además incursionar en el departamento del valle y Tolima.
QUEJAS =
La mayoría de los clientes lo hiso por el servicio, esto es común entodas las empresas de telecomunicaciones.
SOLUCIONES =
Herramientas de monitoreo de la red la cual permite en tiempo real el comportamiento del servicio instalado en la sede del cliente. Estasherramientas les proveen unas características de calidad de servicio, las cuales deben estar dentro del rango permitido por su política de calidad. La disponibilidad del servicio mínimo debe estar en el...