Investigacion de mercados

Índice
Parte 1

Introducción
Programa de actividades a realizar (Cronograma de Actividades) 4
Datos generales de la empresa, medio ambiente organizacional y de mercado 4
Definición del problema 8
Identificación del problema desde el punto de vista gerencial
Solución del problema desde el punto de vista de mercadotecnia 13
Segmentación y 4 P de mercadotecnia
Establecimientos deobjetivos de Investigación 22
Objetivos generales
Objetivos específicos
Investigación exploratoria 22
Marco teórico y conceptual 23
Preguntas de Investigación 23
Establecimiento de hipótesis 24
Sondeo de mercado 25
Determinación de hipótesis definitiva 26

Parte 2

Diseño de Investigación 27
Conceptualización de variable
Identificación de variables: Dependientes/Independientes 27
Determinación de la muestra 28
Diseño del Cuestionario 28
Objetivo de las escalas 28
Definición de las escalas que se utilizan en el cuestionario 28
Prueba Piloto 29
Redefinición del cuestionario 30
Edición, Codificación, Transcripción y Verificación del Cuestionario 30
Aplicación definitiva del cuestionario 33
Análisis e Interpretación del cuestionario 35Presentación del Informe ejecutivo 39
Apreciación de los resultados obtenidos 40
Conclusiones del proyecto 40
Recomendaciones para futuras investigaciones 41

Introducción

Justificación

Nosotros escogimos el hotel “Hilton México City Reforma.” debido a su reciente cambio de Nombre, a finales de año 2009, nuestro propósito general y el porqué principal de la elección de este hotel esindagar en que fue basada la decisión de cambiar de marca de hotel “Sheraton Centro Histórico “a “Hilton México City Reforma.”
Y que beneficios o cual ah sido la aceptación de los clientes ante este cambio y como ah repercutido en la economía de la compañía.
También nos interesa saber porque una empresa como Hilton decidió invertir y comprar la franquicia a Sheraton y cuál es su meta principala lograr con este hotel, y como van a buscar que los clientes lo prefieran y como lo van a lograr y que o cuales será las características que haga un buen resultado del cambio.

Programa de actividades a realizar (Cronograma de Actividades)

1.- Lo primero y mas indispensable fue elegir el hotel y porque tendría que ser ese hotel.
2. Lo segundo, era investigar acerca del tema en fuentes,para saber mas del tema.
3. Buscar la posibilidad y ponernos en contacto con alguien del hotel que nos facilitara una isita y tener acceso a cierta información.
4. Fue acudir al hotel a ver y conocer de cerca lo que será nuestro trabajo a realizar y lo que tendríamos que preguntar en una próxima visita.
5. Reunirnos en equipo y compartir puntos de vista y plantear las preguntas que haríamosa la persona que nos brindara la información directamente del hotel
6. Proponer una fecha para acudir con el depto. Encargado del hotel que nos brindaría la información que requerimos.
7. Realizar un pequeño test o cuestionario para que los empleados y los propios huéspedes pudieran evaluar como les ah parecido el cambio
Y como podrían mejorarlo o cual es la sugerencia que le harían al hotel.8. Realizar en equipo el análisis correspondiente, para saber si fue buena o mala la elección de cambiar de marca el hotel, y si fue buena saber cuál fue la estrategia que hizo posible la mejora y si no es una respuesta favorable, poder identificar cuáles son las áreas de oportunidad para que se obtenga un resultado favorable.

Datos generales de la empresa, medio ambiente organizacional yde mercado
Hilton Mexico City Reforma
Av. Juarez #70 Colonia Centro, Mexico City, Mexico 06010
Tel: 52-55-5130-5300 Fax: 52-55-5130-5285

Antecedentes
A pesar de que actualmente el apellido Hilton se relacione con la agitada vida de la heredera del negocio familiar, a nadie se le escapa que los Hilton regentan uno de los mayores imperios hoteleros que se extienden a lo largo y ancho de los...