Investigacion De Mercados

CAPACITACIÓN DEL ENTREVISTADOR
Características de los encuestadores.  Flexibilidad para formular preguntas: los encuestadores deben formular preguntas a veces de forma rígida o de forma flexible. En la encuesta a domicilio las preguntas pueden ser abiertas, en las postales la pregunta será siempre cerrada. Habilidad de los encuestadores: el encuestador necesita una habilidad especial a la horade realizar las entrevistas. Sesgos: los errores que pueden aparecer durante el proceso de recogida de información pueden en ocasiones ser debidos a los encuestadores.

 

Los entrevistadores varían en sus características personales, en su experiencia anterior, en el estilo de preguntar, etc. Todas estas características influyen en el resultado de la investigación pudiendo variarenormemente los resultados en función del comportamiento del encuestador. El entrevistador debe mostrarse cercano al encuestado, no debe favorecer una determinada respuesta, debe facilitar toda la información posible al encuestado, etc. Con esto se conseguirá minimizar errores.

     

El entrevistador debe tener disposición y paciencia para así llevar a cabo con éxito una entrevista. Debehablar de manera clara, precisa y en voz entendible. Es conveniente que el entrevistador hable en voz regulable ya que puede ayudar a mejorar de alguna u otra manera el resultado de la entrevista. Debe tener buena y clara letra para que sean entendibles las respuestas del entrevistado. Las preguntas debe hacerlas de manera natural para que el entrevistado responda con sinceridad y se sienta a gustoentrevistándose. Las preguntas deben ser precisas y deben ser sencillas (cortas), deben ser exactas a lo que se quiere preguntar, y adecuadas al nivel educativo del entrevistado, y la entrevista debe ser en el menor tiempo posible, o depende de la disponibilidad de tiempo de ambas partes.

RECOMENDACIONES EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA En las entrevistas personales y telefónica, el encuestadorpuede ser una fuente de errores relacionados con: a) Falta de armonía entre el entrevistador y el encuestado. b) La formulación incorrecta de las preguntas c) Errores en el registro de las respuestas. d) Falseamiento de las encuestas.



Armonía entre el entrevistador y el encuestado.

Durante una entrevista, la percepción del encuestado acerca del encuestador puede afectar directamente ala capacidad de este último para establecer una armonía adecuada, ya que los entrevistadores que pueden establecer relaciones efectivas con los encuestadores son capaces de recoger información más completa y exacta. En el caso de la entrevista personal, la forma de vestir del entrevistador y su compostura son importantes para establecer una buena armonía, ya que la mayoría de las personas losconsideran como indicadores de las actitudes de las personas. En este sentido, la conducta del encuestador debe ser de gran amabilidad y el encuestado debe ver al entrevistador como una persona capaz de entender sus puntos de vista.



Formulación de las preguntas.

Se han desarrollado una serie de pautas apropiadas para la mayoría de las situaciones de entrevista las cuales son: 1. Estar muyfamiliarizado con el cuestionario. El encuestador debe estudiar el cuestionario pregunta por pregunta para evitar cometer errores en su lectura. Las preguntas se deben leer de la forma más natural posible y en un tono de conversación. 2. Formular las preguntas exactamente como aparecen escritas en el cuestionario. El entrevistador no debe realizar cambios en la formulación de las preguntas, talescomo dejar de leer una parte de la pregunta, cambiar palabras o agregarlas, etc., ya que puede distorsionar el resultado de la investigación.

3. Formular las preguntas en el orden que aparecen en el cuestionario. En el diseño del cuestionario se estableció la secuencia de las preguntas de forma que exista un sentido de continuidad en el tema tratado y se eviten sesgos en la obtención de la...