investigacion de Mercados

CASO DE ESTUDIO 4
PROCTER & GAMBLE
1. ¿Es P&G una empresa orientada al mercado ?
Si. Al igual que muchas empresas, Procter & Gamble como consecuencia de una serie de presiones competitivas y económicas, es una empresa orientada al mercado, ya que entre sus procedimientos y estructura se reflejan los tres elementos claves que en 1994, George S. Day identifico en las organizacionesexitosas; cultura, capacidades de la empresa y configuración de la empresa.
A pesar de tener una fuerte orientación global y estandarización de marcas, al tener una misión bien definida, P&G refleja la cultura y objetivo de ofrecer productos que satisfagan en buen nivel, las necesidades de los consumidores, ya que cuenta con un sistema de gestión de marca creado por la propia empresa quepermite que toda la organización centre su atención en las marcas.
En cuanto al segundo elemento identificado por Day, P&G es una empresa exitosa ya que conoce muy bien su mercado, y esto se debe a que el personal de marca en P&G mensualmente realiza análisis de la información de Nielsen, compañía especialista en investigación de mercados (medición, análisis, diagnóstico) además de queconstantemente hace visitas a las tiendas para estar cerca de los consumidores y detectar cualquier cambio en la actitud de este. De igual forma para seguir conociendo a su mercado P&G organiza pruebas cualitativas de consumidores y mes con mes ejecuta evaluaciones de los lanzamientos de los nuevos productos.
Y el tercer elemento; la configuración de la empresa; se percibe este elemento en P&Gcuando la empresa considera necesario reforzar la organización y crear equipos multidisciplinarios para los proyectos claves como lanzamientos de nuevas marcas e incluso los relanzamientos, reestructurando la empresa, siendo que la persona de marketing sigue siendo líder, pero también se cuenta con otras personas claves que se involucran en funciones importantes, reduciendo la repeticióninnecesaria del trabajo y un mayor grado de reacción.
Siendo así , P&G como empresa orientada al mercado coordina e integra todas sus actividades en pos del objetivo para la constante mejora en el nivel de satisfacción de sus clientes y consumidores, fomentando a su vez un entorno en el que dicho objetivo esté presente en cada una de las decisiones que se tomen. Para esto se requiere de un directorgeneral de marketing o un especialista centrado en las actividades que el marketing requiere.
En resumen, P&G es una empresa orientada al mercado porque es intensamente competitiva y puede proveer al mercado y los clientes de las soluciones que necesitan y se posicionan en el mercado dentro de esa capacidad y servicio al cliente, sin embargo es importante que conforme la empresa vayaevolucionando no cambie del todo esos elementos claves, ya que se saldría del objetivo, no estaría tan cerca de los consumidores y por lo tanto no sería del todo una empresa orientada al mercado.
8. Ejemplo: Procter and Gamble asigna investigadores de mercado acada división de producto en operaciones para que realiceninvestigaciones sobre las marcas existentes. produce y distribuyefirmas conocidas, comoGillette, Duracell, Ariel, Tampax y más de 300marcas de consumibles diarios.Hay dos grupos separados de investigación interna; uno está a cargode toda la investigación de la publicidad de la empresa y otro de laspruebas de mercado. El personal de cada grupo está formado pordirectivos de investigación de mercados, especialistas deapoyo(diseñadores de encuestas, especialistas enestadísticas,científicos de la conducta), y representantes de campo internos, paraefectuar y supervisar entrevistas. • Investigación del producto: Concierne el diseño, desarrollo y pruebas de nuevos productos, el progreso de los actuales y el pronóstico de tendencias comunes en las preferencias del cliente con relación al estilo, desempeño del producto, calidad, entre otras.• Investigación del consumidor: Abarca los...