Investigacion de MErcados

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
DE SAN LUIS POTOSÍ
Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Investigación de Mercados II


2º Avance de Proyecto de Investigación
Empresa: COSTCO México


CONTENIDO
1. Análisis previo de los datos

Datos ausentes operdidos------------------------------------------------------------------------3
Datos atípicos-----------------------------------------------------------------------------------------5
Normalidad---------------------------------------------------------------------------------------------9

2. Estadísticos descriptivos

Medidas de tendencia central-------------------------------------------------------------------22
Distribuciones ygráficos--------------------------------------------------------------------------24

Dispersión--------------------------------------------------------------------------------------------29

Conclusiones----------------------------------------------------------------------------------31









1. Análisis previo de los datos: Datos ausentes, datos atípicos y normalidad.

Tabla 1. Resumen delprocesamiento de los casos



Casos

Incluidos
Excluidos
Total

N
Porcentaje
N
Porcentaje
N
Porcentaje
Edad
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
Servicio agradable
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
Servicio valorado
385
99.7%
1
.3%
386
100.0%
Rapidez Servicio
384
99.5%
2
.5%
386
100.0%
Personal imagen
385
99.7%
1
.3%
386
100.0%
Personal cajas servicio
38599.7%
1
.3%
386
100.0%
Pago servicio
385
99.7%
1
.3%
386
100.0%
Recomendar
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%


Para este análisis se utilizaron las variables de escala en las cuales se detectaron solo 6 datos ausentes o excluidos.
Para la variable de Rapidez Servicio se obtuvieron en el muestreo 2 datos atípicos, los cuales representan un 0.5% de la muestra; para las variablesServicio valorado , Personal imagen ,Personal cajas servicio y Pago servicio se muestran con solo un dato excluido y que en valor proporcional representan el .3%, en cada variable de la muestra total que es de 386 personas.



Tabla 2. Variables de resultado



Variable de resultado
Nº de valores perdidos reemplazados
Números de casos de los valores no perdidos
Nº de casos válidosCreando función



Primero
Último


1
Serv_valo_1
1
1
386
386
SMEAN(Serv_valo)
2
Rapi_serv_1
2
1
386
386
SMEAN(Rapi_serv)
3
Pers_imag_1
1
1
386
386
SMEAN(Pers_imag)
4
Pers_caja_serv_1
1
1
386
386
SMEAN(Pers_caja_serv)
5
Pago_serv_1
1
1
386
386
SMEAN(Pago_serv)

Se procedió a reemplazar los valores perdidos y con ello se obtuvo la siguiente tabla deresumen de procesamiento de los casos en la cual presenta la sustitución de datos.
Tabla 3. Resumen del procesamiento de los casos



Casos

Incluidos
Excluidos
Total

N
Porcentaje
N
Porcentaje
N
Porcentaje
SMEAN(Serv_valo)
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
SMEAN(Rapi_serv)
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
SMEAN(Pers_imag)
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
SMEAN(Pers_caja_serv)386
100.0%
0
.0%
386
100.0%
SMEAN(Pago_serv)
386
100.0%
0
.0%
386
100.0%





Datos atípicos
Gráfico 1. Diagrama de caja para género.


Tal y como se muestra en el gráfico, no existe una diferencia significativa entre los hombres y mujeres respecto al servicio agradable que recibieron en Coscto.

Los datos atípicos no se observan presentes en la variable visitas.Gráfico 2. Diagrama de caja para edad


Costco cuenta con clientes de diferentes edades, en comparación con la de servicio agradable que es más uniforme. En datos atípicos se observan 3 en la categoría de 20 a 30 años de edad con un entre 1 y 2 que representa un servicio agradable en 1= totalmente en desacuerdo y 2= en desacuerdo

Se puede mostrar que dentro del rango de entre los 30 y...