Investigacion De Mercados

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.- ESTABLECER LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Conocer el motivo por el cual la sucursal de AUTOTAL Prolongación Paseo de Montejo no está cumpliendo los objetivos esperados por la empresa en cuanto al flujo de clientes con la finalidad de identificar alternativas de acción para la resolución del problema.
SINTOMA: No hay afluencia de personas en la sucursalPROBLEMA: no se está alcanzando el objetivo esperado de 50 personas por mes

2.- ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS Y NECESIDADES DE LA INVESTIGACIÓN
1. Conocer el flujo total promedio de clientes de la sucursal de Prolongación Paseo de Montejo con respecto a las otras sucursales en los meses anteriores del 2009 (Secundaria/ Interna)
2. Determinar el ingreso económico de la zona 2 (según el INEGI)deMérida Yucatán (Secundaria/externa)
3. Conocer la colonia de procedencia de los prospectos y clientes(Secundaria/Interna)
4. Conocer los motivos de compra en esa sucursal (Primaria)
5. Determinar el total de prospectos y clientes mensuales (Secundaria/Interna)
6. Conocer las horas de mayor afluencia por día (Secundaria/ Interna)
7. Especificar el tipo de clientes(Empresa/Individual)(Secundaria/Interna)
8. Establecer las diferentes áreas funcionales con las que cuenta cada sucursal (Secundaria/Interna)
9. Determinar los motivos de recompra de cada sucursal(Primaria)
10. Comparar el presupuesto destinado a la promoción de cada sucursal (Secundaria/Interna)
11. Conocer la situación actual del sector automotriz a nivel nacional (Secundaria/Externa)
12.Conocer la participación de mercado de AUTOTAL a nivel estado(Secundaria/Interna)
13. Conocer el motivo de compra de la marca NISSAN (Primaria)
14. Identificar los cursos alternativos de acción (Primaria)

3.- DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS
SECUNDARIAS:
Internas
* Base de datos de AUTOTAL (GOLD MINE)(Objetivos 1,2, 3,5, 6,7,8, 10 y 12)Externas
* INEGI para conocer la división de la ciudad de Mérida por zonas geográfica. (Objetivo 2)
* Secretaria de Economía(Objetivo 11)

PRIMARIAS:
* Focus Group Tradicional(Objetivos 4, 9 y 13)
* Técnicas Proyectivas:
Asociación de palabras
Terminación de Frases
Completar Historietas

4.- DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO DELEVANTAMIENTO DE DATOS

CUESTIONARIO FILTRO (Se aplicara por teléfono a los prospectos y clientes que se obtendrán de la base de datos Interna de AUTOTAL)


PERFIL DEL USUARIO PARA FOCUS GROUP A
* Hombres y Mujeres que hayan comprado o cotizado un automóvil en AUTOTAL: sucursal paseo de Montejo; en los últimos 6 meses
* Entre el rango de edad de 18 a 65 años
* Quepertenezca a los Niveles socioeconómicos A/B, C+ y C
* Que habiten en la ciudad de Mérida

PERFIL DEL USUARIO PARA FOCUS GROUP B
* Hombres y Mujeres que hayan comprado o cotizado un automóvil en AUTOTAL: sucursal Circuito, Francisco de Montejo o Fiesta; en los últimos 6 meses
* Entre el rango de edad de 18 a 65 años
* Que pertenezca a los Niveles socioeconómicos A/B, C+ y C
*Que habiten en la ciudad de Mérida

CUESTIONARIO FILTRO

AUTOTAL 2009

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS USUARIOS PARA LA ELECCIÓN DE SUCURSAL
Criterios de Inclusión: * Hombre/Mujer * Que resida en Mérida Yucatán * Entre el rango de edad de 18 a 65 años, variedad de edades * Nivel socioeconómico A/B, C+ y C. * 5 que hayan comprado un automóvil en AUTOTAL en los últimos 6 meses* 5 que hayan cotizado un automóvil en AUTOTAL en los últimos 6 meses |

Nombre del encuestador: ____________________________________________ Folio:_________
PRESENTACIÓN
Buenos días/Tardes/Noches Mi nombre es __________________________________ y pertenezco a una agencia de Investigación de Mercados; estamos realizando un estudio para conocer los factores de preferencia que influyen al...