investigacion de mercados





NOMBRE: Alejandro Xavier Mazón Alarcón


PROFESOR: Jorge Gallardo


TEMA: Decisions at the moment of truth



FECHA DE ENTREGA: 15 de mayo de 2013



Marketing de ServiciosDecisions at the moment of truth

Día a día en la vida laboral tenemos una serie de problemas e inconvenientes, nuestra meta como empleados, jefes, gerentes, socios etc. es la de resolverestos problemas tomando decisiones importantes basadas en experiencia, fundamentos, estudios y muchos más factores. El problema está en que la mayoría de las personas tenemos miedo de que estasdecisiones afecten nuestro trabajo de una manera negativa.
En nuestro medio el poder de decisión de cualquier empleado es minimizado y esto causa cierto miedo a tomar decisiones simples. Un ejemplo: Losbancos. Si bien es cierto que todo banco debe cumplir con una política, pero aquellas políticas suelen ser un poco duras con el empleado. Dichas políticas suelen quitar mucho poder de decisión y hacenque el empleado se vuelva temeroso.
En la lectura se puede apreciar que el autor logra ver que en la fórmula 1 cada milésima de segundo cuenta, y es por esto que los ingenieros deben estar capacitadosfísica y mentalmente para cuando llega “El momento de la verdad”.
Un ingeniero en pitz no puede ser temeroso, no puede dudar y mucho menos puede estar en un mal estado. Si se presenta un problema elingeniero reacciona en cuestión de segundos para resolverlo debido a que está preparado en todos los sentidos para ejercer su trabajo.
¿Por que las personas no toman este riesgo en su vida laboralnormalmente?
En el momento de la verdad es cuando tenemos ese pequeño pedazo de tiempo para demostrar que clase de empleado somos. Muchas veces el empleado piensa que el cliente puede esperarmientras voy por alguien que me resuelva ese pequeño problema que tuve. Pues eso no es lo correcto. Porque no podemos resolverlo sin necesidad de ayuda. Es ahí donde se diferencian los empleados X,Y. es...