Investigacion De Mercados

Universidad Nacional de San Agustín
2012

Facultad de Administración
Escuela de Administración
Investigación de Mercados

Tema:

Empresa El Trome E.I.R.L.

Alumnos:
* Bustinza Castro, Katherine
* Coaquira Quispe. Jonathan
* Hancco Mamani, Jorge
* Quecara Deza, Jessica

Año:
4º “D”

PRESENTACION

El estudio demercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de losclientes para lograr su preferencia
Las decisiones sobre Marketing sólo se realizan, en el mejor de los casos, en condiciones de incertidumbre parcial. La información necesaria para ayudar a reducir la incertidumbre puede ser cara y durar mucho tiempo. De hecho el tiempo preciso para recoger toda la información puede resultar ser el obstáculo mayor en la investigación de mercado.
“Sin investigación nohay conocimiento, sin conocimiento no hay eficacia”  Juan Ramón Plana, Director General Asociación Española de Anunciantes.

La investigación de mercados es actualmente una herramienta fundamental para la gestión empresarial, es esencial para entender los mercados, para  contrastar y confirmar tendencias, para definir estrategias y líneas de actuación presentes y futuras, y finalmente, y no porello menos importante, para controlar resultados. Las empresas necesitan información. El método didáctico con que ha sido concebida esta obra, la convierte en un valioso instrumento para la enseñanza de esta materia, tanto para estudiantes  como para profesionales que se estén introduciendo en este campo. Sus autores, son excelentes profesionales que hacen compatible su labor profesional en laempresa con la dedicación a la docencia.

Su estructura facilita la lectura y la comprensión de la materia, ya que todos los capítulos siguen la misma. Comienza con unos objetivos del capítulo y finaliza con un resumen de los términos clave, un ejemplo de un caso práctico real, una excelente ayuda para los profesores, y se cierra con notas bibliográficas.

INDICE

1.PROBLEMA………………………………………………………04
2. OBJETIVOS………………………………………………………05
* GENERAL…………………………………………………05
* ESPECIFICO……………………………………………..05
3. HIPOTESIS………………………………………………………06
4. DATOS SECUNDARIOS……………………………………….07
5. DATOS PRIMARIOS…………………………………………....07
6. ENCUESTA………………………………………………………08
7. INFORME FINAL………………………………………………..22
8. INTRODUCCIÓN………………………………………………..22
9. RESUMEN EJECUTIVO……………………………………….22
10.OBJETIVOS……………………………………………………..22
11. FICHA TECNICA………………………………………………….23
12. METODOLOGIA…………………………………………………..24
13. DISEÑO DE LA MUESTRA………………………………………24
14. TECNICA…………………………………………………………..24
15. CONCLUSIONES…………………………………………………27

CAPITULO I
INVESTIGACION COMERCIAL

PROBLEMA:
” POCA SATISFACCION Y FIDELIDAD POR PARTE DEL CLIENTE”

DESCRIPCION DEL PROBLEMADebido que en los últimos años ha crecido el comercio en el rubro de autopartes y que en consecuencia se ha incrementado la competencia en este rubro “El Trome E.I.R.L.” en los últimos meses ha tenido altibajos en las ventas también un factor importante que influye que los clientes que tenia la tienda ya que estos compraban ocasionalmente y en consecuencia tenían poco clientes fieles otrafactor fue la publicidad que realizaba ya que era muy poco llamativa y no informaba bien las características de los productos o servicios que brindaba la tienda.

CAUSAS DEL PROBLEMA
* Excesiva competencia en el rubro de la venta de autopartes.
* Poca fidelidad por parte de los clientes.
* Poca publicidad y promoción por parte de la empresa.

¿Por qué...