investigacion de mercados

DE LAS 4 P´s A LAS 4 C´s

Phillip Kotler es catalogado como el supergurú del marketing, ya que ha influido en la evolución de esta disciplina por muchos años.
El asegura que el público podríaser el factor más importante dentro de la actividad del marketing, porque puede ser modificado según sus costumbres y preferencias. Kotler realizo una investigación donde pudo darse cuenta de losbeneficios que traería el cambiar las 4 Ps del vendedor por las 4 Cs del cliente, ya que aunque las 4 Ps siguen siendo un marco organizativo muy útil para la planificación del marketing, en este cambio elcentro de atención ya no sería el producto sino el cliente y se crearía una relación directa y de confianza con el cliente que fortalecería los lazos de comunicación y a la vez aceleraría las ventas,el producto se convertiría en el valor para el cliente. Es verdad que el marketing siempre ha estado orientado hacia el cliente/ consumidor, solo que en el pasado se hacía hincapié en atraer alcliente y actualmente el énfasis esta en mantener al cliente y capturar el valor para el cliente de por vida.
Kotler menciona que a lo largo del tiempo ha habido cambios significativos en el área delmarketing, uno de los principales ha sido el desarrollo de tecnologías, que tiene como resultado un mercado mundial donde la competencia llega a todos lados. Este último punto tiene mucho que ver con lasáreas de comercialización, pues debido a las nuevas tecnologías ha habido un amplio incremento en televenta y compras a través de internet, sin embargo el hecho de que al haber tal desarrollo se lehaya facilitado al consumidor el adquirir cualquier producto esto no debería afectar la calidad del servicio, pues es pieza clave para satisfacer al cliente, y al hablar de calidad no solo se refiereal producto, sino también al contacto con la compañía.
Una de las recomendaciones de kotler es la búsqueda de nichos, que aunque son porciones más pequeñas son más rentables y pueden realizar un...