Investigacion de mercados

POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LIBRERÍA Y PAPELERIA EL CÓNDOR EN EL MERCADO ESTRATÉGICO DEL MUNICIPIO DE APARTADÓ

JONATAN CASTAÑO OCAMPO
LISLY JOANA FORERO BENTANCUR
SOR ELENA QUINTO AYALA
YESSICA ISABEL ALCARAZ LÓPEZ

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MARCO TULIO PALACIOS
CONTADOR PÚBLICO
ASESOR

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 3
INVESTIGACIÓN DEMERCADOS FINANCIEROS
APARTADÓ
2008

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------3
1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ---------------------------------------------------4
1.1 UBICACIÓN 4
1.2 RESEÑA HISTORICA 4
1.3 FUNDAMENTOS TELEOLÓGICOS 5
1.3.1 MISIÓN 5
1.3.2 VISIÓN 5
1.3.4 OBJETIVO GENERAL 6
1.4 DESCRIPCIÓNDE LA PLANTA FISICA 6
1.5 FUNCIONAMIENTO 6
1.6 PRODUCTOS PRINCIPALES 6
1.7 MATRIZ DOFA 8
2 DIAGNOSTICO 8
3 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 9
4 OBJETIVOS 9
4.1 OBJETIVO GENERAL 9
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 9
5 JUSTIFICACIÓN 10
6 FUENTE DE DATOS Y METODOLOGIA 11
7 DISEÑO DE LA MUESTRA 13
8 DEPURACIÓN DE CUESTIONARIOS 13
9 CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN 17
10 INFORME FINAL ANÁLISIS DELA INFORMACIÓN: 17
11 CONCLUSIONES 21
12 SUGERENCIAS 22
13 ANEXO ENCUESTAS DILIGENCIADAS -------------------------------------------23

INTRODUCCIÓN

El comercio ha sido una de las actividades económicas mas antiguas.En la actualidad existen muchísimas personas dedicadas a
la compra y venta de mercacia,por tal razón es de mucha importancia para toda empresa evaluar está; por que de estadepende la permanencia de un negocio, por tal motivo existe una herramienta de mucha importancia dentro del campo del mercadeo y el marketing estratégico, la cual es la investigación de mercados, esta no solo es utilizada para analizar el comportamientos de un producto o para lanzar una de estos.No esta también puede ser aplicada para evaluar la prestación de un servicio, el crecimiento de unaempresa, la satisfacción de los clientes entre otras, es por tal motivo que en esta investigación de mercado, se evaluara el posicionamiento de una empresa la cual se dedica a la compra y venta de productos escolares y de oficina, para determinar el estado en que se encuentra esta. Frente a la competencia, la satisfacción de sus clientes y la calidad del servicio.

POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LIBRERÍAY PAPELERIA EL CÓNDOR EN EL MERCADO ESTRATÉGICO DEL MUNICIPO DE APARTADÓ

1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

NOMBRE: Librería y papelería el Cóndor
NIT: 2.478.481-9
RUT: 2.478.481
MATRICULA MERCANTIL: 10332 del 22 de enero de 1992.

1.1 UBICACIÓN

Esta ubicada en la carrera 101ª nº 97-72 en el barrio Ortiz del municipio de Apartadó, con los números telefónicos 828 22-18 828 15-87.

1.2RESEÑA HISTORICA

Inicio en el 31 de octubre de 1991, como una microempresa familiar, conformada por dos socios; su actividad económica en ese entonces, era la venta de revistas, periódicos, y detalles. Poco a poco se fueron incrementando las ventas, y se empezó a vender útiles escolares, implementos de oficina, obras literarias y textos escolares.
En ese tiempo se encontraba ubicada en elpasaje comercial el cóndor en el local 126, donde esta ubicado en estos momentos motivos y detalles.
Sus socios eran Efraín Jaramillo y Fabio Ochoa, su primer administrador fue el señor Fabio Ochoa (Q.P.D), la primera empleada fue la señora Martha Ochoa.
En el año 1995 ingreso el señor Iván Jaramillo quien ocupo el puesto de administrador, tras la muerte de señor Ochoa, esto hizo que se le vendierala parte del señor Ochoa al señor Efraín Jaramillo, quien es actualmente el representante legal.
La papelería fue creciendo y acreditándose en el comercio, lo cual conllevo al cambio de local, del pasaje comercial se traslado donde actualmente funciona. Ingresaron nuevas empleadas puesto que la señora Ochoa no siguió trabajando, estás son Ecler Elena González quien es actual mente la secretaria...