investigacion de mercados

“UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO”
FACULTAD DE CIENCAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE EN LOS SUPERMECADOS METRO


RESUMEN

Existen diferentes escalas para evaluar la satisfacción de los consumidores de distintos sectores de actividad en distintas partes del mundo han sido desarrolladas. Una buena parte de estas escalas ha sido validada endiferentes contextos profesionales y socioculturales y otra parte ha requerido ser adaptada en virtud de que las variables inherentes a la escala original no resultaron ser suficientemente relevantes para el grupo cultural de estudio. Este estudio exploratorio propone una multiescala preliminar adaptada de satisfacción de clientes de supermercados, para su aplicación en el contexto chiclayano-lambayecano. Su estructura a priori se definió con base en la revisión de la bibliografía especializada.


MARCO TEORICO

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RESEÑA HISTÓRICA

Hipermercados Metro

El 6 de noviembre de 1992 Metro abre el primerhipermercado del Perú, en el distrito de Chorrillos, lo que ahora es el gran centro comercial Plaza Lima Sur. Un espacio ideal para que las amas de casa realicen las compras en familia. El segundo hipermercado Metro fue inaugurado en el distrito de Breña (Local donde en la década de los 80 existía el conocido Scala Gigante), logrando así superar el éxito de la primera tienda. Actualmente, la marca Metrocuenta con 57 locales a nivel nacional (hipermercados y supermercados)[7] , convirtiéndola en la marca más importante de la Corporación Wong, ya que es la que le genera más ingresos al grupo. En febrero de 2012, el Hiper Wong de Plaza Norte se reinauguró bajo la marca Metro. En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran variedad de productos y servicios como farmacia, panadería,juguetería, patio de comidas, electrodomésticos, ropa, calzado, etc. En la actualidad existen 12 hipermercados Metro. (11 en Lima y 1 en Trujillo)
Supermercados Metro
Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el año 1999 Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser más pequeños en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos. En los primeros años dela década del 2000, se unificó la marca de Supermercados Metro (logotipo de color verde) con la marca de Hipermercados Metro (logotipo de color amarillo y negro), ambos formatos se unificaron en un solo logo con la marca Metro. A finales del 2008 se implementó una tienda con atención durante las 24 horas (Metro Schell en el distrito de Miraflores). En la actualidad existen 52 supermercados Metro:Lima (31), Barranca (1), Cajamarca (2), Piura (2), Chiclayo (4), Lambayeque (2), Huancayo (1), Huánuco (1), Ica (3), Chincha (1), Chachapoyas (1), Trujillo (2) y Arequipa (2)
Este año, con la apertura de Metro Castilla, Metro se convierte en la primera cadena de supermercados e hipermercados en llegar a 50 tiendas a nivel nacional
Con el propósito de fundamentar la presente investigación, acontinuación se muestran las principales ideas que hoy existen sobre el tema objeto de estudio.

CONCEPTOS BASICOS:

La plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para...