investigacion de mercados




Índice














Introducción
En el presente informe se investigara a fondo el porque la poca asistencia a Friday’s Cascadas Mall y como introducir un programa de fidelización para atraer más clientes ya que en la actualidad este local es poco visitado. Través de encuestas aplicadas en diferentes lugares y a diferentes mercados el objetivo es encontrar cual es elproblema por el cual los capitalinos no frecuentan este lugar y obteniendo esta información intentar cambiar lo que dijeron los encuestados que era la razón por la cual no visitan el lugar, con el programa de fidelización lo que se intenta es mantener al cliente siempre interesado y que sienta que la empresa le da como un valor agregado y así mantener una buena relación para que el cliente se sientasatisfecho.

Objetivos
Objetivos Generales
Identificar la causa principal que ocasiona la poca asistencia a TGI Friday’s Cascadas Mall. Y así mismo conocer los puntos a favor que los consumidores siguen identificando en esta franquicia tan exitosa, de esta manera utilizarlos para desarrollar un plan de fidelización a la marca que permita incrementar la asistencia a esta sucursal ymejorar la percepción actual que se tiene de Friday’s Cascadas Mall.



Objetivos específicos
Conocer la

Enumerar las horas de preferencia para visitar el restaurante Friday`s.

Identificar la percepción que se tiene del ambiente de Friday’s Cascadas mall

Identificar los restaurantes mas visitados ubicados en Cascadas Mall.



Analizar el reconocimiento del los comensales respecto alas promociones del restaurante Friday`s.


Planteamiento del problema
Preguntas de investigación

Antecedentes de la Empresa

Resultados obtenidos







En la plaza interna de cascadas mall se encuentran diferentes restaurantes dentro de los cuales está el Fogoncito, TGI Fridays y The Wing Factory. De estos se descubrió mediante encuesta que TGI Fridays es el más visitado conun 38,6% del total de las encuestas, posteriormente le sigue El Fogoncito con un 34,1% y finalmente the Wing Factory con un 27,3%, lo que significa que las tres empresas están recibiendo un porcentaje similar de visitas.









¿Ha visitado o conoce TGI Friday’s de Cascadas Mall?
 
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
si
162
73.6100.0
100.0
Perdidos
no
58
26.4
 
 
Total
220
100.0
 
 


Del total de encuestados, un 73,6% efectivamente si han visitado TGI Fridays en Cascadas Mall lo que significa que tiene una gran aceptación en el mercado actual, esta marca esta posiciona bien en el mercado lo que la cual le permite que sea frecuentemente visitada en los días cotidianos¿En que horario prefiere visitar y consumir los productos de TGI Fridays Cascadas Mall?
 
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
Medio dia
20
9.1
12.2
12.2

Tarde
33
15.0
20.1
32.3

Noche
109
48.6
65.2
97.6

Total
162
74.5
100.0
 
Perdidos
Sistema
58
25.5
 
 
Total
220
100.0
 
 







Las personas les agrada visitar yconsumir los productos y servicios de Fridays en los horarios por la noche por lo que esta empresa debe estar muy preparada para la demanda que visita y no este saturado el servicio de sus productos















¿Qué le gustaría que TGI Fridays de Cascadas Mall mejorara?
 
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
Instalaciones
29
13.2
17.717.7

Promociones
78
35.0
47.0
64.6

Servicios
36
16.4
22.0
86.6

Remodelacion
19
8.6
11.6
98.2

Total
162
74.5
100.0
 
Perdidos
Sistema
58
25.5
 
 
Total
220
100.0
 
 




Las personas y los clientes esperan que Fridays mejore un sus promociones por lo que debe tomar en cuenta para que puedan satisfacer las necesidades de los clientes o bien exponer mas sus...