Investigacion de mercados

Investigación de Mercado

1. Problema General:

¿Qué acciones debe tomar la empresa para identificar y medir el nivel de satisfacción de los trabajadores del Hotel Monasterio?
¿Por qué existeun alto de nivel de rotación de personal en el Hotel Monasterio?
¿Cuáles son los niveles de satisfacción o insatisfacción respecto al comedor de personal del Hotel Monasterio?

2. Propósito deinvestigación

Determinar los niveles de satisfacción generales en términos de bienestar personal del cliente interno.
Identificar el clima laboral con respecto a la competencia.
Identificaroportunidades de mejora en el comedor de personal del Hotel Monasterio.

3. Objetivos

a. Descripción del proceso de introducción a la empresa
Medio de comunicación por el que se enteró de laconvocatoria de trabajo.
Experiencia laboral previa en otras empresas.
Proceso de selección.
Percepción del Hotel Monasterio. Razones.
Expectativas del nuevo trabajo.
Nivel de satisfacción del proceso deinducción a la empresa.
Nivel de rotación que ha experimentado dentro de la empresa.
Nivel de satisfacción actual de su trabajo.

b. Perfil del cliente interno
Edad.
Género.
Antigüedad comocliente interno.
Área donde trabaja.

c. Motivaciones del cliente interno
Nivel de satisfacción actual.
Clima laboral percibido. Razones.
Factores que recibe de la empresa.
Niveles de sueldo
Seguromédico
Seguridad laboral (lugar en el que trabaja, precauciones varias, capacitaciones)
Seguros de vida y familia
Formalidad de contratos
Beneficios corporativos (noches complimentary, 50% dedescuentos en todos los restaurantes, viaje en Hiram Bingham, entre otros)

d. Acerca del Puesto Actual
Antigüedad en el puesto.
Beneficios percibidos. Razones.
Expectativas generales. Razones.Nivel de comunicación:
Con jefes
Con compañeros de trabajos
Con subordinados
Nivel de ambiente laboral:
Condiciones de sueldo
Ambiente
Instalaciones
Uniforme
Percepción del Proceso de...