Investigacion De Mercados

PRIMERA PARTE
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

1. ENUNCIADO DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todas las empresas en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nospreocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
Através del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los esfuerzos emprendidos por la empresa Metalvid se han limitado a la mejora constante de la calidad de su producto, pero si aestos esfuerzos no se acompañan con un nivel de servicio adecuado los mismos serán poco eficaces en el objetivo de lograr el liderazgo en el mercado.
La calidad del servicio al cliente es el tema en el que la empresa Metalvid debe ahora concentrar sus esfuerzos, ya que esto le dará una ventaja competitiva para así ser una empresa líder en el país.
Así entonces, el problema que se investiga esque la empresa Metalvid no cuenta con una estrategia de servicio al cliente; ya que si se logra interesar al cliente se logrará obtener su fidelidad.

3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
• Delimitación geográfica: El trabajo se realizará en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
• Delimitación temporal: Realizamos el trabajo en el transcurso del segundo semestre del año 2007.
• Delimitaciónsustantiva: Se tiene como base teoría sobre el marketing en general y servicio al cliente en especial.

4. OBJETIVOS
El objetivo de la investigación es de diseñar una estrategia de servicio al cliente para la empresa Metalvid de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Para lo cual se necesita identificar las principales exigencias del mercado objetivo por la empresa, identificar el grado desatisfacción de los clientes actuales de la empresa y en base a esto diseñar un conjunto de estrategias que satisfagan a el cliente.

5. HIPOTESIS
Nuestro trabajo parte de la siguiente hipótesis:
- El diseño e implementación de una Estrategia de Servicio al Cliente elevara el nivel de satisfacción del cliente, reflejando esto en un incremento de las ventas.

6. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Santa Cruztiene un enorme potencial de desarrollo empresarial, pero las microempresas (Pymes) no aprovechan este potencial porque se centran en las ganancias y dejan de lado le factor mas importante “el cliente “.
La competitividad se considera un elemento determinante en la calidad; y la calidad, se basa en la satisfacción del cliente.
Por esto llevar a cabo una investigación sobre el servicio al clientecomo estrategia para la calidad competitiva de una empresa como Metalvid podría generar los siguientes aportes:
- conocer los aspectos que deben mejorar y los que se pueden explotar mas, podría ayudar a los gerentes a establecer objetivos empresariales de forma mas eficiente, lo cual repercutiría en una mayor satisfacción del cliente y en las utilidades empresariales.
- Se afirma que una empresaexitosa es aquella que cuenta con la fidelidad de los clientes. En conclusión el hecho que Metalvid conozca la importancia de los servicios y la satisfacción de sus clientes con estos servicios, repercutirá necesariamente en su competitividad.
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7. METODOLOGIA
Para la investigación se utilizo:
- Investigación teórica
- Análisis de la investigación
- Diseño de la estrategia
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