Investigacion De Mercados

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS
ESTRUCTURA DE INFORME DE
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA EL LANZAMIENTO DE HELADOS DE FRUTAS EXÓTICAS

PROFESOR: VARGAS ESPINOZA LUIS
INTEGRANTES:
CERVANTES ANGULO, KATHERIN
DIBAN PEÑA, IRENE
LLAZA QUICAÑO, GUSTAVONUÑEZ PEREZ, RODRIGO
MONTOYA TEJERINA, CRISTINA
VALVERDE BEGAZO, ALBAR
AREQUIPA- 2011
INDICE

1. RESUMEN GERENCIAL……………………………………………...……………………….5
1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…………………………….…………………....…5
1.2. ANTECEDENTES PREVIOS………………………………………...…………………....…6
1.3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION………………………..………………...........7
1.4. RESULTADOS MÁS IMPORTANTES……………………………...……………..……...…71.5. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….7
1.6. RECOMENDACIONES………………………………………………………………….…..8
2. INFORME DEL ESTUDIO………………………………………………………………….....8
2.1. COMPETIDORES……………………………………………………….……………..……..8
2.1.1. UBICACIÓN…………………………………………………………….…………………12
2.1.2. AÑOS EN EL MERCADO Y NIVEL DE EXPERIENCIA…………….………………...13
2.1.3. INFRAESTRUCTURA FISICA CON LA QUE CUENTA……………..…………………132.1.4. MERCADO QUE ATIENDE………………………………………….………………….19
2.1.5. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO…………………………….………………...20
2.1.6. COBERTURA DEL MERCADO……………………………………….…………………20
2.1.7. VOLUMEN DE VENTAS Y PARTICIPACION EN EL MERCADO….………………..21
2.1.8. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA…………………………………..………………22
2.1.9. PRECIO DE SUS PRODUCTOS………………………………………………………….24
2.1.10. TIPOS Y FACILIDADES DEPAGO…………………………………...……………….28
2.1.11. CANALES DE DISTRIBUCIÓN………………………………………...………………28
2.1.12. FUERZA DE VENTAS…………………………………………………………………..30
2.1.13. CAMPAÑAS PROMOCIONALES………………………………………...…………….31
2.1.14. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS…………………….……………………..……………..32
2.1.15. SERVICIO DE POSTVENTA……………………………………………...……………32
2.1.16. SISTEMA DE DISTRIBUCION DE SUS PRODUCTOS……………………………….32
2.1.17. PROVEEDORES…………………………………………………………..…………….332.1.18. TECNOLOGIA EN SU PRODUCCION…………………………………..……………34
2.1.19. SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES…………..………………………………………39
2.1.20. LEALTAD DE SUS CLIENTES…………………..……………………………………..39
2.1.21. CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS……………………………39
2.1.22. VENTAJAS COMPETITIVAS…………………………………………………………....39
2.2. CONSUMIDORES………………………………………………………………………..…40
2.2.1. IDENTIFICACION DELCONSUMIDOR…………………………………………..…..40
2.2.2. PRODUCTOS QUE CONSUME………………………………………………………….40
2.2.3. PRODUCTOS QUE PREFIERE………………………………………………………….40
2.2.4. ATRIBUTOS TANGIBLES RELEVANTES DE LOS PRODUCTOS………………...…40
2.2.5. ATRIBUTOS INTANGIBLES RELEVANTES DE LOS PRODUCTOS……………...…40
2.2.6. MOTIVO DE PREFERENCIA DE PRODUCTOS………………………………………40
2.2.7. EVALUACION DE LOS PRODUCTOS……………………….…………………………40
2.2.8. CANTIDAD QUECOMPRA………………………………….………………………....41
2.2.9. PRECIO DISPUESTO A PAGAR……………………………..………………………….41
2.2.10. LUGAR DE COMPRA……………………………………….……………………….…41
2.2.11. DECISOR DE COMPRA Y COMPRADOR………………….…………………………41
2.2.12. PERSONAS QUE ACOMPAÑAN EN LA COMPRA………..…………………………41
2.2.13. INFLUENCIADOR DE COMPRA…………………………...…………………………41
2.2.14. MOMENTO DE COMPRA Y DE USO…………………………………………………41
2.2.15. FRECUENCIA Y PERIODO DE COMPRA………………….…………………………41
2.2.16.FRECUENCIA DE USO…………………………………………………………………41
2.2.17. NIVELES DE LEALTAD A LA MARCA……………………………..…………………41
2.2.18. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS………………..…………………41
2.3. PROVEEDORES……………………………………………………………………………41
2.3.1. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA………………………………...…………………41
2.3.2. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA…………..…………………41
2.3.3. TIPO Y FACILIDADES DE PAGO………………………………………………………422.3.4. LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS………...…………………53
2.3.5. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS…………………………………….…………………53
2.3.6. ASESORAMIENTO TÉCNICO………………………………………...…………………53
2.3.7. FACILIDADES DE PAGO……………………………………………..…………………54
2.3.8. DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS……………………………………………………54
2.3.9. OFERTAS Y...