Investigacion de mercados

DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En la sucursal 0497 de Bancomer ubicada en San Juan del rio Qro, se instalo un kiosco de servicios especiales con el propósito de suplir a un ejecutivo que hace las mismasfunciones, el objetivo de instalar el kiosco es ofrecer un mejor servicio a los clientes con mayor eficiencia y rapidez.
El problema es el siguiente:
A siete meses de la instalación del kiosco laspersonas no lo utilizan, el ejecutivo de servicios a un sigue atendiendo a los clientes de forma personal y los clientes se molestan por el tiempo de espera en la fila de atención a clientes.IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El kiosco es una oportunidad de reducir el tiempo de espera de un cliente en trámites sencillos como son estados de cuenta o consulta de saldo, así como vincularadecuadamente para cualquier otro trámite.


JUSTIFICACION
A diario se reciben quejas de los clientes por que les molesta hacer fila y esperar más de cinco minutos para recibir un estado de cuenta o unsaldo, debido a esta situación se instalo un kiosco de servicios para minorar el tiempo de espera de los clientes y sus trámites sean más fluidos.
Este kiosco se instalo hace 7 meses y hasta el díade hoy sigue el mismo problema ya que la mayoría de la gente no lo usa y el objetivo de esta investigación de es saber por qué la gente no lo utiliza.

ANTESEDENTES

Todas las sucursales deBancomer son calificadas para poder clasificar a “Bancomer Q” esta clasificación se les da a la calificación que obtienen de la encuesta que se les realiza a los clientes sobre el servicio y lasucursal no ha podido calificar debido a la insatisfacción de algunos clientes y uno de los problemas más frecuentes es este ya que a diario se reciben quejas del tiempo que tardan para recibir este servicioes por eso que para erradicar este problema se está haciendo la prueba piloto del kiosco para reducir tiempos y los clientes queden más satisfechos con el servicio.

UBICACIÓN DEL TEMA DE...