investigacion de mercados

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Unidad 4

COMPORTAMIENTO Y
ANÁLISIS DEL
CONSUMIDOR
Conceptos Básicos

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Marketing - UCA Ciencias Económicas

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

¿Qué vamos a ver hoy?

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1Necesidad vs. Deseo vs. Demanda
1Proceso de Decisión de Compra
1Influenciasen la Decisión de Compra
1Sujetos involucrados
1Análisis del consumidorÎ Investigación de Mercados
1Concepto y Objeto de la Investigación de Mercados
1Análisis del Consumidor
1Brief de Investigación
1Interpretación de resultados
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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Necesidad, Deseo yDemanda

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1Necesidad: Sentimiento de privación de una
satisfacción

1Deseo: Medio de conocimiento o exteriorización
de la necesidad

1Demanda: Voluntad y poder de compra de aquel
que tiene un deseo

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

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La influencia del Marketing

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INA NIDeseos
Necesidades

Demandas
Orienta

Identifica

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MARKETING

Estimula

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

El Proceso de Decisión de Compra

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Reconocer
Necesidad
Búsqueda
de
Información
Evaluar
alternativas

“¿Qué servicios
me
conviene
más:
existen“Necesito
conectarme
a
-Dial
up
“El
que
me
para
conectarse
a presta
“¿Tomé
una
Internet”
“Voy
aservicio
adquirir
elbuena
servicio
-Fibertel
Cable
no
justifica el
Internet?”
decisión
al adquirir
de Fibertel”
- ADSL?
precio
que” pago, voy a
Fibertel?”
cambiar”

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Realizar
adquisición
Evaluar
adquisición
Satisfacción
Post-compra

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisión de Compra

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Influencia de Situaciones

Influencias
sociales

Decisión de Compra

Influencias
Psicológicas

Influencias Personales

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COMPORTAMIENTOY ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisión de Compra

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Decisión de Compra

Influencias Personales
1 Estilos de vida = Actividades + Intereses + Opiniones + Demografía
1 Personalidad = permite respuestas relativamente consistentes
1 Autoimagen = “soy lo que tengo”, hace a la marca y al lugar de
compra
1 Ciclos de vida = los videojuegos, ¿són sólo para chicos?¿J.L.Cook?
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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisión de Compra

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Influencias Psicológicas
Decisión de Compra

1 MotivaciónÎ lo que lleva a “hacer”
1 PercepciónÎ desde dónde ve el
mundo
1 AprendizajeÎ la forma de incorporar
experiencias y conocimientos8

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisión de Compra

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Influencias de Situaciones
1 Momento: Crisis económica

Decisión de Compra

1 Contexto social
1 Entorno físico: ¿helado en Alaska?
1 Variables influyentes: 11 de
Septiembre del 2001

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COMPORTAMIENTO Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisión de Compra

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Influencias sociales

Decisión de Compra

1 Cultura: ¿Con qué desayuno?
1 Clase social: ¿Qué música escucho?
1 Grupos de referencia: ¿Quién veranea en “Punta”?
1 Familia: ¿De qué tamaño compro la...