investigacion de mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Contenido
¿ES POSIBLE ENCONTRAR Y EXPLICAR CINCO VENTAJAS DEL BALANCE
SCORECARD?................................................................................................................................. 1
1.

Definamos el Balance Scorecard. ...................................................................................... 1

2.

Perspectivas delBalance Scorecard ................................................................................ 2
a.

Financiera, ............................................................................................................................. 2

b.

Cliente .................................................................................................................................... 3c.

Procesos ................................................................................................................................ 3

d.

Aprendizaje ............................................................................................................................ 3

3.

Ventajas.................................................................................................................................... 4

4.

Tipos de cuadro de mando .................................................................................................. 5

5.

Conclusión ............................................................................................................................... 5

6.

Bibliografía............................................................................................................................... 6

7.

Anexos ...................................................................................................................................... 6

Participante: Livia Farah Vilca Asenjo
Esc. Administración de Empresas PEAD-USS
¿ES POSIBLE ENCONTRAR Y EXPLICAR CINCO VENTAJAS DEL BALANCE
SCORECARD?
1.Definamos el Balance Scorecard.
Fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard
Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de
semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI
es un sistema de administración o sistema administrativo (management system),
que va más allá de la perspectiva financiera con la que losgerentes acostumbran
evaluar la marcha de una empresa.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia
el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización
hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el
desempeño actual como apuntar al desempeñofuturo. Usa medidas en
LIVIA FARAH VILCA ASENJO – VENTAJAS DEL BALANCE SCORE CARD

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente,
procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear
iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos delcliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para
probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la
organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan
en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y
sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades
de corto plazo. Cambia la maneraen que se mide y maneja un negocio".
(The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action,, 1996)
Es una herramienta para medir la gestión administrativa mediante conjunto de
indicadores agrupados en perspectivas.

Imagen 1: Definición
2. Perspectivas del Balance Scorecard
a. Financiera,
¿Qué objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos?
LIVIA FARAH VILCA ASENJO –...