investigacion de mercados

CAPÍTULO 12: EL FUTURO DEL MARKETING YA EMPEZO

E-Research por Santiago Martínez Vela
Una de las tendencias principales en el mercadeo es la migración a medios electrónicos. El E-marketing es
ya una de las aristas de desarrollo para las áreas de mercadeo de las empresas y un medio alternativo de
contacto con el cliente que tiende a masificarse y puede resultar como uno de los principalesmedios en el
mediano plazo.
La investigación de mercados por medias electrónicos E-research es la respuesta de la disciplina a esta
tendencia, que pretende lograr coherencia de canal para todos los procesos de marketing con los que se
aborda a un cliente. Pareciera no ser adecuado adelantar estrategias, comunicar y lograr resultados
electrónicos para evaluar la satisfacción de ese mismo clientea través de medias tradicionales.
En buena medida se entiende que el desarrollo de las disciplinas del mercadeo sobre medios electrónicos se
dará en Internet y complementariamente en los dispositivos móviles.
Estadísticas de uso y penetración
Múltiples fuentes se unen para calcular la estadística de usa de Internet y su penetración sobre la población
del planeta, liderados por Internet WorldStats1.
Internet tiene a la fecha más de 1,700 millones de usuarios, lo que corresponde a que el 25,6% de la
población mundial cuenta ya con acceso a la red. El cálculo del número de usuarios es cada vez más
preciso, ya que se realiza a través del número de personas suscritas como tales a un contrato entre un
proveedor de servicios de Internet (ISP, par sus siglas en ingles) y un hogar a unaempresa.
De acuerdo con Internet World Stats, América Latina se encuentra por encima de esa media con una
penetración del 30,5% y un número total de usuarios que llega casi a los 180 millones de usuarios. Chile
(50,4%), Argentina (48,9%) y Colombia (45,3%) son los tres países con mayor penetración, mientras Brasil
y México cuentan con el mayor número de usuarios. Así mismo, es importanteentender que esas
comunicaciones y conexiones se están haciendo principal mente por banda ancha, lo que permite adelantar
acciones de E-research de alguna complejidad y con carga gráfica.
La distribución de Internet dedicado ha avanzado. Brasil, México y Argentina son los principales
poseedores de este tipo de conexión (gráficos 1 y 2).
GRÁFICA 12

1

Para una información permanentementeactualizada al respecto, consultar Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia (CRC) (www.crcom.gov.co), antes Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones (CRT)
2

GRÁFICA 23

Desarrollo de dispositivos móviles
Se acuñan ahora evoluciones de la conceptualización hacia el M-marketing, M-commerce, M-business y
porsupuesto M-research, que no es cosa diferente a los ya desarrollados 'e-', pero para terminales móviles.
El desarrollo tecnológico de los dispositivos móviles posibilita que las personas accedan a infinidad de
información sobre productos y servicios y, as! mismo, permite aplicar investigaciones de mercado concretas
por estos medios.
Los smartphones o teléfonos inteligentes integran diversidadde funciones, incluso que los clientes accedan
vía web y correo electrónico a los motores de investigación de mercados.
Redes sociales
El número de horas dedicadas a la interacción de las personas en Internet viene en aumento. Cada vez más,
los clientes a través de las redes sociales están buscando información sobre productos y servicios entre sus
grupos de pertenencia. También buscan lainteracción directa con marcas en las mismas redes, que incluyen
publicidad, recomendaciones y un importante número de ofertas de valor, promociones, y todo tipo de
información comercial y de mercadeo.
Las redes sociales son actualmente una herramienta muy poderosa de segmentación, que provee
información detallada de clientes potenciales para los productos y servicios que se desee mercadear....