investigacion de mercados
Páginas: 5 (1072 palabras)
Publicado: 11 de enero de 2015
Titulo:
Investigación de Mercados - Tema 4
Item:
Investigación de mercado
Día:
05 / 01 / 2015
Realizado por:
Israel Garcia Sanchez
Actividad 2 – Caso Práctico
Se ha realizado un estudio de mercado entre un reducido número de consumidores para conocer su
opinión sobre el servicio de un restaurante. El cuestionario incluía preguntas sobre la satisfacción con
el serviciorecibido (S), su lealtad al establecimiento (L) y su intención de recomendación a sus
amigos y familiares (R).
Para medir estas tres variables se ha utilizado
una escala Likert de 11 posiciones (0 = Nada,
10 = Todo). Además, el cuestionario recoge
algunos datos sociodemográficos y de
consumo para clasificar a la muestra como el
género (G) y el número de veces que visitan elestablecimiento o frecuencia (F). Las variables
género y frecuencia se han medido mediante
escalas nominales, utilizando el 1 para los
hombre sy el 2 para las mujeres en la
codificación del género y los valores 1, 2 3
para codificar a los usuarios que visitan el
restaurante pocas veces, algunas veces o
muchas veces durante un mes,
respectivamente. En la tabla de la derecha se
recogen algunas de lasrespuestas obtenidas.
Se pide:
1. Utilizando un paquete de análisis estadístico contestar las siguientes preguntas:
2. Calcular la distribución de frecuencias y las medidas de tendencia central, dispersión y
distribución para todas las variables.
3. Calcular si existen diferencias de satisfacción, lealtad y recomendación entre hombres y
mujeres.
4. Calcular si existen diferencias desatisfacción, lealtad y recomendación en función de su
frecuencia de vistita al establecimiento.
5. Realizar una segmentación de la muestra.
1. Utilizando un paquete de análisis estadístico contestar las siguientes preguntas:
En mi ejercicio usare el sistema SPSS es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado. Originalmente SPSSfue creado como el acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque también se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrónimo de nada.
Es uno de los programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad paratrabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la mayoría de los análisis. En la versión 12 de SPSS se podían realizar análisis con 2 millones de registros y 250.000 variables. El programa consiste en un módulo base y módulos anexos que se han ido actualizando constantemente con nuevos procedimientos estadísticos. Cada uno de estos módulos se compra por separado.
Por ejemploSPSS puede ser utilizado para evaluar cuestiones educativas.
Actualmente, compite no sólo con softwares licenciados como lo son SAS, MATLAB, Statistica, Stata, sino también con software de código abierto y libre, de los cuales el más destacado es el Lenguaje R. Recientemente ha sido desarrollado un paquete libre llamado PSPP, con una interfaz llamada PSPPire que ha sido compilada para diversossistemas operativos como Linux, además de versiones para Windows y OS X. Este último paquete pretende ser un clon de código abierto que emule todas las posibilidades del SPSS.
He añadido la tabla de datos al programa del ejercicio:
2. Calcular la distribución de frecuencias y las medidas de tendencia central, dispersión y distribución para todas las variables.
Tabla de frecuenciaGenero
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
1,00
7
50,0
50,0
50,0
2,00
7
50,0
50,0
100,0
Total
14
100,0
100,0
Frecuencia
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
1,00
3
21,4
21,4
21,4
2,00
7
50,0
50,0
71,4
3,00
4
28,6
28,6
100,0
Total
14
100,0
100,0
ServicioRecivido...
Investigación de Mercados - Tema 4
Item:
Investigación de mercado
Día:
05 / 01 / 2015
Realizado por:
Israel Garcia Sanchez
Actividad 2 – Caso Práctico
Se ha realizado un estudio de mercado entre un reducido número de consumidores para conocer su
opinión sobre el servicio de un restaurante. El cuestionario incluía preguntas sobre la satisfacción con
el serviciorecibido (S), su lealtad al establecimiento (L) y su intención de recomendación a sus
amigos y familiares (R).
Para medir estas tres variables se ha utilizado
una escala Likert de 11 posiciones (0 = Nada,
10 = Todo). Además, el cuestionario recoge
algunos datos sociodemográficos y de
consumo para clasificar a la muestra como el
género (G) y el número de veces que visitan elestablecimiento o frecuencia (F). Las variables
género y frecuencia se han medido mediante
escalas nominales, utilizando el 1 para los
hombre sy el 2 para las mujeres en la
codificación del género y los valores 1, 2 3
para codificar a los usuarios que visitan el
restaurante pocas veces, algunas veces o
muchas veces durante un mes,
respectivamente. En la tabla de la derecha se
recogen algunas de lasrespuestas obtenidas.
Se pide:
1. Utilizando un paquete de análisis estadístico contestar las siguientes preguntas:
2. Calcular la distribución de frecuencias y las medidas de tendencia central, dispersión y
distribución para todas las variables.
3. Calcular si existen diferencias de satisfacción, lealtad y recomendación entre hombres y
mujeres.
4. Calcular si existen diferencias desatisfacción, lealtad y recomendación en función de su
frecuencia de vistita al establecimiento.
5. Realizar una segmentación de la muestra.
1. Utilizando un paquete de análisis estadístico contestar las siguientes preguntas:
En mi ejercicio usare el sistema SPSS es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de mercado. Originalmente SPSSfue creado como el acrónimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque también se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo, A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrónimo de nada.
Es uno de los programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad paratrabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la mayoría de los análisis. En la versión 12 de SPSS se podían realizar análisis con 2 millones de registros y 250.000 variables. El programa consiste en un módulo base y módulos anexos que se han ido actualizando constantemente con nuevos procedimientos estadísticos. Cada uno de estos módulos se compra por separado.
Por ejemploSPSS puede ser utilizado para evaluar cuestiones educativas.
Actualmente, compite no sólo con softwares licenciados como lo son SAS, MATLAB, Statistica, Stata, sino también con software de código abierto y libre, de los cuales el más destacado es el Lenguaje R. Recientemente ha sido desarrollado un paquete libre llamado PSPP, con una interfaz llamada PSPPire que ha sido compilada para diversossistemas operativos como Linux, además de versiones para Windows y OS X. Este último paquete pretende ser un clon de código abierto que emule todas las posibilidades del SPSS.
He añadido la tabla de datos al programa del ejercicio:
2. Calcular la distribución de frecuencias y las medidas de tendencia central, dispersión y distribución para todas las variables.
Tabla de frecuenciaGenero
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
1,00
7
50,0
50,0
50,0
2,00
7
50,0
50,0
100,0
Total
14
100,0
100,0
Frecuencia
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos
1,00
3
21,4
21,4
21,4
2,00
7
50,0
50,0
71,4
3,00
4
28,6
28,6
100,0
Total
14
100,0
100,0
ServicioRecivido...
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