Investigacion de mercados

UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO FACULTAD DE INGENIERÍA DEPTO. ING. INDUSTRIAL

PROFESOR GUIA: ARNALDO JELVEZ CAAMAÑO

“ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES JOTA EWERT Y PROPUESTAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL”

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el título de Ingeniero Civil Industrial,Mención Gestión.

WALTER ÁLVAREZ VÁSQUEZ. CONCEPCIÓN, Enero 2005. CÉSAR BURGOS NÚÑEZ.

ACTA DE CALIFICACIONES

Agradecimientos
En este pequeño párrafo, primeramente quisiera expresar desde lo más

profundo de mi corazón, las gracias a Dios por su misericordia para con mi vida y el haberme ayudado a Mí y a César a concluir con éxito nuestro proyecto de título. También quiero agradecer amis Padres Alfredo y Ana quienes siempre han estado dispuestos a apoyarme, a mis hermanos Ana, Daniel, Nicole y a la Tía Rut por su apoyo y buena onda, a mi Novia Giselita que siempre me apoya, a mi Familia espiritual por sus oraciones y a todos mis seres queridos y amigos que de alguna u otra manera me han ayudado. No puedo dejar de agradecer a la Empresa de buses Jota Ewert y en especial a DonErik Landaur por su apoyo en el desarrollo del trabajo. Gracias a nuestro Profesor guía Arnaldo Jelvez por su tiempo y orientación en el desarrollo de nuestro proyecto y a César por haber aceptado trabajar conmigo.

A todos les quiero mucho. Sin su ayuda no lo hubiera logrado. Que el Señor les Bendiga a todos.

“Más Jehová es el que da la victoria” Proverbios 21:31b Walter Julián AlvarezVásquez

Agradecimientos

A Dios. Por dirigir Mis pasos y darme una gran Familia y Seres queridos que me apoyan incondicionalmente...

“Y sabemos que a los que aman a Dios, todas las cosas les ayudan a bien” (Romanos 8:28a).

César Burgos Núñez

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RESUMEN
El presente trabajo, que lleva por nombre “Análisis estratégico del

posicionamiento competitivo de la Empresa de Transportes JotaEwert y propuestas para el establecimiento de una estrategia comercial”. El cual esta referido al análisis a nivel estratégico, llevado a cabo a través de la investigación de mercado con el fin de obtener información real y actualizada para conocer el nivel actual de posicionamiento de la empresa y en base a esto buscar los lineamientos correctos para el posterior establecimiento de unaestrategia comercial que fomente el aprovechamiento de las ventajas competitivas en los servicios prestados, logrando aumentar el nivel de fidelidad de los clientes actuales y presentarse frente a los clientes potenciales como la mejor en su rubro. El estudio parte con la aclaración del origen del tema y su justificación, posteriormente se formula el objetivo general y los objetivos específicos para luegodescribir la metodología a utilizar en el desarrollo del trabajo. Los capítulos posteriores abarcan la primera etapa del plan de marketing , donde se efectúa un análisis de la situación actual de la empresa, prosiguiendo luego con una investigación de mercado (Capitulo 3), donde se recopilo y proceso la información, que nos sirvió para conocer a los clientes actuales como potenciales y suscaracterísticas, junto con determinar la proporción que la empresa obtiene de las ventas totales en el mercado. En el capitulo cuatro y con la información ya procesada, se comenzó a formular la Planificación Estratégica Competitiva para Jota Ewert con el fin de lograr una ventaja sostenible a mediano plazo, donde una de las primeras actividades consistió

ii en definir la misión de la empresa yefectuar un análisis interno a través de la cadena de valor de la empresa, para luego efectuar un análisis del medio externo, del cual se identificaron las oportunidades y amenazas. Adentrándonos en la segunda etapa del plan de marketing se encuentran los capítulos cinco y seis, donde se procedió al planteamiento de los objetivos de marketing. Para pasar al capitulo seis, donde se formularon las...