Investigacion de mercados
Páginas: 31 (7551 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2010
INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Capitulo 1.- Papel de la investigación de mercados.
1.1.1 Introducción
La investigación de mercados forma parte del proceso de la administración en la mercadotecnia; es decir, es una herramienta de investigación para conocer las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas, del producto, servicio, ideas y conceptos bajo consideración.Sin embargo, se puede decir que ninguna de estas definiciones presenta, en forma perfecta, el concepto de mercadotecnia por las siguientes limitantes:
• La mayoría de las definiciones indican que la mercadotecnia se utiliza para actividades mercantiles. Sin embargo, también puede realizarse en organizaciones no lucrativas; por ejemplo, Ministerios de Amor A.C. puede llevar a cabooperaciones de mercadotecnia para recabar fondos para los niños huérfanos.
• La mercadotecnia no sólo se refiere a productos y servicios, sino también puede operar en sitios, ideas, conceptos, personas, entre otros. Por ejemplo, un candidato de un partido político puede llevar a cabo estrategias de mercadotecnia para su campaña política.
La finalidad de la mercadotecnia consiste en determinarlas necesidades y deseos de los consumidores actuales o potenciales mediante la oferta de diferentes productos, servicios, conceptos, ideas, entre otros, que satisfacen las necesidades de diversos grupos humanos a través del tiempo. Por ejemplo, una persona al comprar un teléfono celular no sólo está satisfaciendo una necesidad de comunicación, sino que además satisface la necesidad de seguridad,comodidad y estatus que son importantes para dicha persona. Mientras que para otra persona la compra de una tarjeta de teléfono satisface sus necesidades de comunicación y seguridad.
El concepto de mercadotecnia ha ido reemplazando al concepto de ventas; sin embargo, con frecuencia, se confunden dichos conceptos. Por ello, a continuación se explica la diferencia entre ambos términos.
•Concepto de ventas
El concepto de ventas se inicia a partir de los productos o servicios existentes en la organización y su principal función está relacionada con las ventas y promoción, con la finalidad de obtener un incremento en el volumen de ventas, acorde con los objetivos planeados, sin importar la forma de venta.
El enfoque de ventas tiene como finalidades:
1. Aumentar el volumende las ventas en sus productos
2. La empresa considera a los consumidores individualmente
3. Los consumidores son inducidos a comprar por diferentes métodos
4. Por lo general, la visión de la compañía es a corto plazo
5. La empresa, con frecuencia, no le da importancia a la satisfacción del cliente por la compra de su producto o servicio, ya que si no vuelve a realizar la compraexisten muchos otros consumidores.
• Concepto de mercadotecnia
Consiste en orientar a la empresa a determinar las necesidades, deseos y creencias de su mercado actual o potencial, con la finalidad de coordinar los recursos materiales y humanos de la empresa para lograr la satisfacción de los deseos de su mercado meta.
El enfoque de mercadotecnia tiene como principales tareas:
1.Satisfacer un conjunto definido de deseos de un grupo determinado de consumidores.
2. Que la empresa reconozca que sus consumidores actuales y potenciales cuentan con una serie de necesidades, deseos y creencias que deben ser satisfechos.
3. Coordinar las actividades operativas de la empresa a la satisfacción de los clientes para generar lealtad, preferencia e imagen a sus productos oservicios.
4. Que la empresa reconozca que administrar sus actividades y programas hacia la satisfacción de las necesidades, deseos y creencias de los consumidores lleva a alcanzar los objetivos de la compañía produciendo producto o servicios dirigidos.
5. Que la empresa reconozca que las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los consumidores deben ser atendidas bajo un control de...
Capitulo 1.- Papel de la investigación de mercados.
1.1.1 Introducción
La investigación de mercados forma parte del proceso de la administración en la mercadotecnia; es decir, es una herramienta de investigación para conocer las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas, del producto, servicio, ideas y conceptos bajo consideración.Sin embargo, se puede decir que ninguna de estas definiciones presenta, en forma perfecta, el concepto de mercadotecnia por las siguientes limitantes:
• La mayoría de las definiciones indican que la mercadotecnia se utiliza para actividades mercantiles. Sin embargo, también puede realizarse en organizaciones no lucrativas; por ejemplo, Ministerios de Amor A.C. puede llevar a cabooperaciones de mercadotecnia para recabar fondos para los niños huérfanos.
• La mercadotecnia no sólo se refiere a productos y servicios, sino también puede operar en sitios, ideas, conceptos, personas, entre otros. Por ejemplo, un candidato de un partido político puede llevar a cabo estrategias de mercadotecnia para su campaña política.
La finalidad de la mercadotecnia consiste en determinarlas necesidades y deseos de los consumidores actuales o potenciales mediante la oferta de diferentes productos, servicios, conceptos, ideas, entre otros, que satisfacen las necesidades de diversos grupos humanos a través del tiempo. Por ejemplo, una persona al comprar un teléfono celular no sólo está satisfaciendo una necesidad de comunicación, sino que además satisface la necesidad de seguridad,comodidad y estatus que son importantes para dicha persona. Mientras que para otra persona la compra de una tarjeta de teléfono satisface sus necesidades de comunicación y seguridad.
El concepto de mercadotecnia ha ido reemplazando al concepto de ventas; sin embargo, con frecuencia, se confunden dichos conceptos. Por ello, a continuación se explica la diferencia entre ambos términos.
•Concepto de ventas
El concepto de ventas se inicia a partir de los productos o servicios existentes en la organización y su principal función está relacionada con las ventas y promoción, con la finalidad de obtener un incremento en el volumen de ventas, acorde con los objetivos planeados, sin importar la forma de venta.
El enfoque de ventas tiene como finalidades:
1. Aumentar el volumende las ventas en sus productos
2. La empresa considera a los consumidores individualmente
3. Los consumidores son inducidos a comprar por diferentes métodos
4. Por lo general, la visión de la compañía es a corto plazo
5. La empresa, con frecuencia, no le da importancia a la satisfacción del cliente por la compra de su producto o servicio, ya que si no vuelve a realizar la compraexisten muchos otros consumidores.
• Concepto de mercadotecnia
Consiste en orientar a la empresa a determinar las necesidades, deseos y creencias de su mercado actual o potencial, con la finalidad de coordinar los recursos materiales y humanos de la empresa para lograr la satisfacción de los deseos de su mercado meta.
El enfoque de mercadotecnia tiene como principales tareas:
1.Satisfacer un conjunto definido de deseos de un grupo determinado de consumidores.
2. Que la empresa reconozca que sus consumidores actuales y potenciales cuentan con una serie de necesidades, deseos y creencias que deben ser satisfechos.
3. Coordinar las actividades operativas de la empresa a la satisfacción de los clientes para generar lealtad, preferencia e imagen a sus productos oservicios.
4. Que la empresa reconozca que administrar sus actividades y programas hacia la satisfacción de las necesidades, deseos y creencias de los consumidores lleva a alcanzar los objetivos de la compañía produciendo producto o servicios dirigidos.
5. Que la empresa reconozca que las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los consumidores deben ser atendidas bajo un control de...
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