Investigacion de mercados

RESUMEN GERENCIAL

Este estudio se ha encaminado a hacer una descripción del perfil del consumidor de carros nacionales bumangués y de su comportamiento y de su proceso de toma de decisiones de compra.

Objetivos del estudio:
1. Determinar la percepción de los consumidores en Bucaramanga con respecto al sector de carros nacionales y las empresas que los producen.

2. Identificar laspreferencias de los consumidores Bumangueses con respecto a los carros nacionales.

3. Describir al consumidor de carros nacionales en Bucaramanga enfocadas en variables demográficas, geográficas y psicográficas.

4. Identificar las variables que inciden en el proceso de toma de decisiones de compra de carros nacionales en Bucaramanga.

Los anteriores objetivos obedecen a las siguientesnecesidades de información:
• Impacto que genera la publicidad en los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Importancia de la reputación del sector para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Importancia de la estabilidad de las empresas automotores para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Criterios de servicio que el consumidor de carrosnacionales en Bucaramanga considera de mayor valor.

• Importancia de la ubicación del concesionario para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Marca que prefieren los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Atributos más importantes para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Importancia del servicio pre, durante y post venta para los consumidoresde carros nacionales en Bucaramanga.

• Frecuencia con que los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga compran o cambian de carro.

• Nivel de ingresos, actividad económica y grado de escolaridad de los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Uso que los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga les dan a sus autos.

• El poder adquisitivo como factor decisivoa la hora de comprar un carro.

• Incidencia de los planes de financiación para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Incidencia de los grupos de referencia para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Importancia del lugar de matrícula y placa del carro para los consumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• Importancia de la seguridad para losconsumidores de carros nacionales en Bucaramanga.

• El precio de la gasolina como criterio a la hora de elegir un carro.

Tipo de muestreo aplicado a la investigación:

No probabilístico por juicio en personas de 5 puntos estratégicos de la ciudad de Bucaramanga (Cañaveral, Cabecera, Sotomayor, Megamall y real de minas) que poseen carro.

Tamaño de la muestra:
55 personas

Personasencuestadas:
Adultos entre los 18 y 60 años, quienes residen en Bucaramanga en su mayoría por más de 20 años, estrato 2,3,4,5 y 6, con estudios universitarios, empleados de tiempo completo, independientes y pensionados con una asignación salarial en promedio de 2 a 5 millones de pesos mensuales.

Resultados de la investigación:

1. Empresa con mejor publicidad:
a) Mazda 32%
b) Renault 32%c) Chevrolet 36%

2. Marca de mayor preferencia:
a) Mazda 36%
b) Renault 33%
c) Chevrolet 31%

3. En criterios como el Color del carro, Ubicación del concesionario, Horario de atención de ventas, Reputación del concesionario, Marca del carro, Servicio post venta, Precio, Tamaño del carro, Lugar de matrícula del carro, Seguridad del carro, Consumo de gasolina, El vendedor, Número de laplaca y El interior del carro; los encuestados afirman ser la marca del carro un criterio de valiosa importancia, seguido del precio y el nivel de consumo de gasolina.

4. Los bumangueses cambian de carro en promedio entre 0 y 2 veces de carro cada 10 años.

5. El cliente prefiere como valor agregado del carro una garantía de 5 años por encima de un subsidio a la gasolina, cambios de aceite...