investigacion de operaciones

Introducción y conceptos claves
Definición, evolución y
conceptos claves

Metas para hoy
Introducción
Definición de marketing
Conceptos claves
Evolución del marketing

¿Dónde estamos?
Introducción al marketing
Entorno del marketing
Comportamiento del consumidor
Investigación y sistemas de información
Segmentación y posicionamiento
Plano estratégico: Estrategias y posturascompetitivas
Plano táctico: Producto, Precio, Plaza, Promoción

Ensayando una definición:
¿Qué es el marketing?
Un proceso social y administrativo por medio del cuál
los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan
y desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros.
Proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relacionessólidas con
ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Fuente: Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava Edición: Pag. 5

Ensayando una definición:
Proceso del marketing: Modelo simple
Crear valor y construir relaciones con el cliente
Entender al
mercado y
las
necesidades
y deseos del
cliente

Diseñar una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el cliente

Elaborar unprograma de
marketing
que entregue
valor
superior

Crear
relaciones
redituables y
deleite
para los
clientes

Atraer valor
del cliente
Captar el valor
de los clientes
para crear
utilidades y
calidad
para él

Conceptos centrales del Marketing

Conceptos centrales del Marketing
Necesidad

Deseo

Demanda

Valor /
Satisfacción

Producto

Intercambio /
TransacciónMercado

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es una necesidad?
Un estado de carencia percibida.
Enfoque clave: La pirámide de necesidades de A. Maslow

Auto
realización
Estima
Pertenencia y Amor
Seguridad
Primarias o Fisiólogicas

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la
cultura y de la personalidadindividual.
Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir líquidos)
Posibles deseos:
Un niño de 6 años > Una gaseosa muy dulce
Una joven en plan de dieta > Agua mineral “sin gas”
Un vegetariano > Un jugo de frutas “Ultra natural”

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
Bugatti Veyron
US$ 1,192,000
Porsche Carrera GT
US$440,000

420 cv BMW M3 Coupé
US$ 100,000

Peugeot 207
US$ 14,500

Tata Nano
US$ 2,000

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un producto? (U oferta de mercado)
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas,lugares, organizaciones e ideas:
El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.

¿Quiénes utilizan el marketing?

Productos

Empresas

Personas

Lugares

Ideas

¿Tú?

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto, y lo que él considera son los costos deobtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepción.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte
del producto, concuerda con sus expectativas previas.
Si el desempeño supera sus expectativas:
Si el desempeño iguala sus expectativas:
Si el desempeño no las alcanza:

Muy satisfecho
SatisfechoInsatisfecho

Nuestras experiencias previas, la cantidad y variedad de
ofertantes, y una larga lista de otros factores
situacionales afectan nuestras expectativas, y por ende,
el grado de satisfacción que sentimos: Al igual que con
el valor, la percepción juega un rol primordial.

Conceptos centrales del Marketing
¿Qué es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante...