Investigacion de operaciones

GRUPO MAVESA
MAQUINARIAS Y VEHICULOS S.A.

I. Presentación De La Empresa

Ubicación:
Guayaquil Matriz |
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| Av. Juan Tanca Marengo Km 3.5 |
| Guayaquil |
| Guayas |
| Ecuador |
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Además de la Matriz en Guayaquil esta empresa cuenta con más sucursales en ciudades como Quito y Ambato.

Clasificación Empresarial:
Empresa del sectorautomotriz.
Clasificación CIIU:
* Categoría de tabulación: G - Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos.
* División: 50 - Venta, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas; venta al por menor de combustible para automotores.
* Grupo: 501 - Venta de vehículos automotores.
*Clase: 5010 - Venta de vehículos automotores.
* Grupo: 502 - Mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
* Clase: 5020 - Mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
* Grupo: 503 - Venta de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores.
* Clase: 5030 - Venta de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores.

Productos:
Grupo Mavesa oferta lamás amplia gama de Vehículos Nuevos, Vehículos de Ocasión y Repuestos de las marcas HINO de Japón y Citroën de Francia.
Grupo Mavesa cuenta con centros de Servicio Técnico autorizados por HINO de Japón y Citroën de Francia.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO:
Combo 1.- Cambio aceite al motor, cambio filtro de combustible, limpieza filtro de aire.
Combo 2.- Cambio aceite de motor,cambio filtro de combustible, limpieza filtro de aire, calibrada de frenos y embrague, engrasada.
Combo 3.- Cambio aceite de motor, cambio filtro de combustible, limpieza filtro de aire, calibrada de frenos y embrague, engrasada, mantenimiento de batería, limpieza de sistema de inyección, limpieza del radiador.
DIAGRAMA DE PROCESOS GENERALES:

DIAGRAMA DE RECORRIDO DEL PROCESO:

Contexto dela empresa:
En el año 2.001, se crea el Grupo Mavesa formado por Maquinarias y Vehículos S.A. y Ecuatoriana de Motores Cía. Ltda. Empresas de notable trayectoria automotriz con 72 y 29 años de experiencia respectivamente. Actualmente son distribuidores para el Ecuador de vehículos HINO y Citroën.

En los últimos cinco años Grupo Mavesa se ha convertido en el líder del mercado automotrizecuatoriano comercializando vehículos y servicios de post-venta de gran calidad.

La confianza de sus proveedores y sobretodo de sus clientes ha permitido a Grupo Mavesa obtener una fuerte posición comercial y financiera así como el mantener un crecimiento sostenido en ventas. También ha sido considerado por Hino Motors., Ltd. como el mejor Distribuidor de América Latina en los años 2.007 y 2.008, encuanto a venta de vehículos, venta de repuestos y servicio técnico.

En la actualidad Grupo Mavesa dispone de los mejores y más grandes talleres para Servicio Técnico en América Latina, los cuales disponen de maquinaria, equipo y herramental especializado. Esto ha permitido obtener una sólida imagen a nivel nacional, la misma que se consolida en febrero del 2009 con la inauguración de su primertaller especializado para solución de colisiones de Vehículos Comerciales en el Ecuador.

Importante:
El problema a estudiar está relacionado directamente con el Centro de Servicio Técnico de la marca HINO.
Aplicando la Investigación de Operaciones se formulará y resolverá un problema del servicio de mantenimiento preventivo a las distintas series de camiones HINO, con la finalidad deoptimizar los ingresos por la prestación de mencionado servicio.

II. Formulación Del Problema:
En esta sección se identificará y se formulará el problema mediante los datos obtenidos en la investigación.
A continuación se detalla el resultado de dicha investigación.
El área de servicio técnico HINO se encarga de ofrecer mantenimientos preventivos a tres series de camiones de la mencionada...