Investigacion De Tratamiento De Informacion

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE NOCHISTLÁN

Ingeniería en Sistemas Computacionales


Alumnos:
Alejandro Martínez Polanco


Investigación del Tratamiento de Información
Organizacional

Nochistlan , Zacatecas 29 / Enero / 2013

Introducción
Es objeto de este trabajo es señalar como afecta la calidad de los productos o servicios el hecho de noresolver a tiempo los problemas que se presentan en el ambiente interno de las organizaciones y cuáles son las alternativas para su resolución. Partiendo de una descripción de los principales motivos que originan los problemas internos de las organizaciones: desde la concepción funcional de la organización, las actitudes erradas del personal hasta la falta de confianza en el trabajador, se efectúa unareseña de las actuales estrategias de gestión como el tratamiento preventivo y evolutivo que proporcionan las metodologías de Calidad Total y Mejora Continua hasta la cirugía mayor que implica la reingeniería. Se mencionan luego algunos paliativos para resolver los problemas internos de las organizaciones y eliminar las inconformidades como son, la introducción en la cultura de la organización deconceptos de marketing a través de la figura del cliente interno, el planteo de porqué no se hace bien un trabajo, la motivación, las ventajas del trabajo en equipo, y la importancia que debe darse a las comunicaciones. Finalmente en la última sección se proponen las pautas a seguir para implementar un plan de calidad que permita un tratamiento preventivo y sistemático para reducir lasinconformidades y resolver los problemas internos de las organizaciones.
Principales causas de problemas Internos
ElProvincialismoFuncional
Existe la creencia muy generalizada en los niveles gerenciales que un área de trabajo de la organización adquiere importancia en la medida que quienes utilicen sus servicios sean esclavos de sus decisiones. La relación parece ser de enemigos en lugar de estar bienalentada y considerarlo un aliado. Prevalece el concepto de sistema cerrado y el área evita preocuparse de los problemas del otro y no comprende que forman parte de un todo. Un ejemplo ilustrativo de esta situación se presenta cuando se produce un inconveniente con un proveedor interno de servicios y la preocupación del área afectada se centra en deslindar responsabilidades, pero no a colaborar parasolucionar el obstáculo, olvidándose de la visión, misión y valores de la organización de la cuál forma parte.
Al respecto, recuerdo cuando en uno de los bancos privados más importantes y de mejor tecnología de esta capital tuve un inconveniente en el uso de un servicio que recientemente había adquirido. En dicha oportunidad, me presenté - por derivación - en el área de atención al clientedel banco exigiendo un instructivo para operar el servicio cuya entrega fue omitida al producirse la habilitación del mismo. Grande fue mi asombro cuando la persona responsable de dicho sector se contentó diciéndome que los instructivos se habían acabado. Evidentemente aquí el área comercial del banco adoptó el criterio de no preocuparse por la falta de instructivos pensando que su responsabilidad estabasalvada porque el problema correspondía a otra área. ¿Pero se olvidaron que la calidad del servicio es obra de todos los integrantes de la organización?.
Actitudes erradas del personal:
Otra creencia infundada es la de responsabilizar al personal operativo de todos los problemas internos de la organización, cuando si analizamos un poco la mayoría de sus causas las vamos a encontrar en losniveles superiores.
Según señala Kaoru Ishikawa en su libro ¿Qué es el Control Total de Calidad?, Hay personas que con sus actitudes impiden el control y la implementación de mejoras. A continuación se enuncian algunas de esas actitudes erradas:

1. Pasividad entre los altos ejecutivos y gerentes: los que evaden responsabilidades.
2. Personas que piensan que todo marcha bien y que no hay...