INVESTIGACION DEL TALLER 1

COMUNICACIÓN AFECTIVA

Las Comunicaciones Comprende El Conjunto De Actividades Que Se Desarrollan Con El Propósito De Informar Y Persuadir, En Un Determinado Sentido, A Las Personas Que Conforman Los Mercados Objetivos De Nuestra Empresa.
Podemos Agrupar Dos Tipos De Comunicación:

A. Comunicación Verbal.
 Es La Que Expresamos Mediante El Uso De La Voz.
Saludar Al Cliente Con Calidez . Esto HaráQue El Cliente Se Sienta Bienvenido Y Bien Atendido En Todo Momento.
Ser Precisos . No Se Deben Utilizar Frases Como "Haré Lo Que Más Pueda". El Cliente No Entiende Que Es "Lo Que Más Podemos".
No Omitir Ningún Detalle
Pensar Antes De Hablar

B. Comunicación No Verbal.

 La Comunicación Es Mucho Más Que Las Palabras Que Utilizamos; Éstas, En Realidad, Constituyen Un Canal RelativamenteDébil O Menos Impactante Para Dar Y Recibir Mensajes. Investigaciones Recientes Demuestran Que En Una Disertación, Una Comunicación Personal Ante Un Grupo De Individuos, El 55 % Del Impacto De Transmisión Se Concreta A Través Del Lenguaje Corporal Y Los Gestos, El 38 % Llega Mediante El Tono De Voz, Cadencia, Etc. Y Sólo El 7 %, A Través Del Contenido Y El Significado De Las Palabras.

UtilicemosLa Sonrisa, Postura, Vestimenta, Gestos, Que Son Ejemplos De La Comunicación No Verbal, Para Capitalizar La Satisfacción Del Cliente
LA ESCUCHA ACTIVA
La habilidad de saber escuchar no consiste sólo en hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando. Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer,  y escuchar, quees más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.
Una serie de incidencias que pueden distraer nuestra escucha:• Distracciones externas: ruidos, las actividades de compañeros, demasiado frío o calor, etc.
• Distracciones personales: indigestión, sueño, hambre, ansiedad, etc.
• Soñar despierto: Al menos que estés realmente concentrado, las palabras pueden sonarte muy lejanas o llevarte a miles de kilómetros.
• Mal comunicador: puede ser que la persona con la que estás hablando no tenga la facilidad de palabraque se requiere para hacer entender claramente el mensaje, por lo que en estos casos nuestro esfuerzo tiene que ser el doble.
• Escucha selectiva: es muy fácil parar de escuchar por un tiempo si el tema es muy conocido por nosotros o aburrido. Pero de la misma forma es muy fácil que de esta manera sea sencillo que pierdas una parte esencial del mensaje.
• No escuchar: Una persona perezosa paraescuchar es aquella que con anterioridad al mensaje ya lo ha clasificado como no interesante, demasiado técnico, aburrido o demasiado conocido, por lo que ya no va a escuchar.
• Interrupciones. Las personas que interrumpen frecuentemente a la persona que está tratando de comunicarnos algo es porque han asumido que ya saben lo que esta persona va a decirles, por lo que dejar de escuchar.
Para mejorarla habilidad de la escucha podemos:
• Reconocer nuestras distracciones más frecuentes y aislarlas.
• Recuerda las razones de por qué estás escuchando o por qué tienes que escuchar. Te puede servir para prepararte para una escucha activa.
• Trata de tener una mente abierta para tratar temas controvertidos o no interesantes en tu opinión. Trata de encontrar ese punto neutral o ese punto deinterés.
• Escucha las ideas. La persona que sabe escuchar, sabe seleccionar de una conversación cuales son las principales ideas, las ideas esenciales del mensaje y cuales no.
• Por último, y como resumen, practica la escucha activa. Tenemos que incrementar las veces que decimos: “Si”; “Entiendo”; “Vale”; “Mm”; para que nuestro interlocutor esté totalmente seguro de que le escuchamos. También es muy...