INVESTIGACION ESTADISTICA BASA EN LA CALIDAD SUPERIOR DEL SERVICIO OFRECIDO POR “PRIMAX” FRENTE A LA COMPRETENCIA





2. PLAN DE INVESTIGACION
2.1 PROBLEMA DE INVESTIGACION.
Realidad Problemática:
En este proyecto de investigación los alumnos de la Universidad Autónoma del Perú de la carrera de administración – IV ciclo busca saber la importancia de la calidad y servicio que brindan los grifos hoy en día. Actualmente vemos que las empresas se bien ofrecen el consumo de combustible con buenacalidad, podemos notar que el servicio al cliente es importante para el reconocimiento de una empresa, y es un factor que algunos grifos carecen.
Todo grifo debe satisfacer sus expectativas, atender sus pedidos , ofrecer respuesta a sus consultas , anticipar sus necesidades , mantenerle informado cuando así se requiere, entre otros .Hacer de la atención al cliente un elemento de calidad diferencial quele resulte plenamente satisfactorio y cumplir con los estándares más importantes de todo grifo que son : seguridad , comodidad , rapidez , limpieza y protección ambiental .
La importancia del consumo de los combustibles derivados de la biomasa forestal ha sido ampliamente manifestada en diversos estudios, documentos y reuniones de carácter nacional como internacional. Algunos de ellos analizan eltema de una manera muy genérica y cualitativa; otros se concentran en aspectos específicos de realidades muchas veces locales. A menudo, a partir de estos estudios se elaboran generalizaciones que, en muchos casos, no se ajustan a la realidad.
Formulación del Problema:
Para comprobar la hipótesis de que Primax es superior a la competencia gracias a su calidad y el servicio que brinda, hemosacudido a sus diferentes estaciones de servicio de combustible y tomamos como referencia algunos de los grifos más reconocidos de en el mercado peruano y también internacional por su liderazgo en cuanto a calidad y servicio se refiere, estos grifos son Primax y Pecsa.
Actualmente con la reciente rebaja del precio de los combustibles se esperaba una rebaja en cuanto a precio se refiere en los grifode cada país, de cada ciudad, estos hicieron caso omiso a los dictámenes del gobierno
Si nos situamos en el Perú y específicamente en Tacna y Lima vemos que el combustible es esencial en nuestra región pues nosotros tenemos un parque automotor muy extenso y a todo ello se suma la llegada aunque no muy reciente pero se va abriendo camino en el parque automotor peruano, los autos chinos y elreciente combustible GNV y GLP (gas natural vehicular, gas licuado de petróleo).

Justificación del problema:

El parque automotor peruano ha crecido a grandes escalas, por el ingreso de nuevas empresas extranjeras al mercado peruano y también la abundancia del GAS natural vehicular e industrial en el Perú.
Es por eso que ante el vasto parque automotor en Tacna y Lima vimos de suma necesidad eltema de los combustibles y que mejor centrarnos en los expendedores de estos para ser sinceros hay muchos, pero nos fijamos en dos grifos para comparar su producción, calidad y sus servicios nos estamos refiriendo a PRIMAX y PECSA.

Agradeciendo de antemano a las personas que se dignen a leer el presente texto, ya que nuestros objetivos es contribuir para solucionar la problemática presentada.Limitaciones:

Debido a la gran cantidad de dispensadores en lima y al amplio parque automotor peruano, fijamos nuestra investigación en dos grifos para comparar su producción, sus servicios nos estamos refiriendo a PRIMAX y PECSA.

2.2 Objetivos:

Objetivos Principal:

Comparar y determinar entre los grifos Primax y Pecsa, las diferencias y deficiencias que se pueden presentara la hora de prestar el servicio proponer alternativas de solución al grifo PECSA.

Objetivos Específicos

Precisar las principales expendio de combustibles y la prestación de servicios en los grifos.
Determinar las principales estrategias de publicidad para el grifo PECSA.
Ejercer actividades directamente relacionadas, a fines o conexas a la actividad empresarial ayudando al progreso del...