INVESTIGACION MERCADO 1 empresa bitell



CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS






TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Empresa Bitel

PROFESOR: Dr. (c) Eleazar Peralta Loayza


ALUMNOS:

Aroné Herrera Victor
Melgarejo Gallegos Fabiola
Simbrón López Miguel
Terrones Padilla Miguel
Vasquez Camarena Nelly
Vilcachagua Mosquera Suzye

Contenido
1. Resumen ejecutivo 3
• Ficha técnica 3
• Principales resultados 4
2. Análisis de la situación ydeterminación del problema 5
2.1 Análisis de la situación de la empresa Viettel Perú S.A.C. 5
2.1.1Análisis FODA. 6
2.2Determinación del problema. 7
3. Fuentes de información 7
4. Investigación cualitativa: focus group, entrevista en profundidad y observación 8
Primer Focus group. 8
Participantes. 8
Objetivos. 8
Temas y resultados. 8
Conclusiones. 9
Segundo Focus group. 10
Participantes. 10
Objetivos. 10
Temasy resultados. 10
Conclusiones. 11
Método de observación. 12
Conclusiones: 13
Entrevista a profundidad 14
Participantes. 14
Objetivos. 14
Conclusiones: 15
Conclusiones: 16
5. Metodología 17
• Diseño muestral: tamaño de muestra y tipo de muestreo 17
6. Investigación cuantitativa: encuesta 24
Informe final 50

1. Resumen ejecutivo

• Ficha técnica
1.- EMPRESA: empresa Viettel Perú S.A.C.

2.-OBJETIVO GENERAL: Conocer el nivel de posicionamiento de las empresas de telefonía móvil.

3.- TECNICA: Entrevista a adultos entre:
20 años-24 años
25 años -29 años
30 años -34 años
35 años-40 años
De diferente genero residentes del distrito de los Olivos con nivel socioeconómico b y c.

4.- METODOLOGÍA:
a.- Método: encuesta
b.- Técnica: entrevista personal domiciliaria
c.- La zona de trabajo de campofue el distrito de Los Olivos.

5.- CUESTIONARIO: de 14 preguntas

6.- TASA DE RESPUESTA: se logró una tasa de respuesta al 100% es decir 300 encuestas
Genero
Hombres: 48%
Mujeres: 52 %

7.- SISTEMA DE MUESTREO: muestreo bietápico (manzana, urbanizaciones y vivienda) probabilístico y representativo del Universo de hogares, a partir del cual se aplica un muestreo por cuotas de edad, sexo ynivel socioeconómico.

8.- TAMAÑO DE LA MUESTRA: el tamaño total de la muestra es 300 encuestas.

9.- NIVEL DE CONFIANZA Y MARGEN DE ERROR : Z=95% e=2%

10.- FECHA DE TRABAJO DE CAMPO: entre el 16 y el 18 de Junio de 2015

11.- UNIVERSO EN ESTUDIO: individuos de ambos sexos entre 20 y 40 años, con DNI, pertenecientes a los niveles socioeconómicos b y c del distrito de los Olivos.

•Principales resultados

Que dentro de las empresas de telefonía móvil las empresas con mejor posicionamiento y participación en el mercado está dada entre claro y movistar con una 38% y 40% respectivamente.
Dentro de una de las preguntas realizadas en la encuesta (pregunta 3 y 4) queríamos saber que tan posicionada estaba la compañía Bitel en la mente del cliente y pudimos concluir que de la muestrarepresentativa (274 encuestas) un 40% no recordaba la compañía y un 88% la posicionaba en un 4to lugar de preferencia siendo un gran problema para la empresa y el de preguntarnos ¿Qué participación tiene BITEL en el mercado? Que lo obtenido por nosotros en la investigación solo el 7% utiliza BITEL.
En la investigación realizada pudimos obtener que de nuestras encuestas realizadas (274 encuetas) el 49%utiliza con mayor frecuencia para comunicarse el servicio de plan de datos y es la estrategia que utiliza BITEL para poder captar a sus clientes potenciales; ofrecerles un servicio con una gran ventaja diferencial (en que se diferencia mi producto con mi competencia).
Podemos ver también que si bien es cierto la compañía de telefonía móvil BITEL no está posicionada dentro de las primeras empresasde telefonía ni en la mente del cliente o como preferencia de este podemos rescatar dentro de la encuestas realizadas (255 encuestas) que un 71% si ha escuchado hablar de BITEL y que hay un mercado potencial que espera conocer una empresa móvil que le ofrezca un servicio que pueda cubrir las necesidades de un mercado insatisfecho.
BITEL le ofrece a sus clientes INTERNET ILIMITADO y dentro todo...