investigacion Perfil del Vendedor

PERFIL DEL VENDEDOR

Las ventas como uno de los componentes de la gestión estratégica de la empresa dependen en gran medida de las características y habilidades de los/as profesionales que desarrollen esa misión. La venta requiere unas habilidades específicas que no se dan en otro tipo de profesionales.
¿El/La vendedor/a nace o se hace? Es cierto que hay características personales que hacena alguien más idóneo para este tipo de trabajo, pero con un buen plan de formación se puede alcanzar un nivel de profesionalidad muy alto.
No hay un consenso en establecer las habilidades y las aptitudes fundamentales o más adecuadas para el/la vendedor/a porque cada empresa y producto requiere un tipo específico de profesional.
Sin embargo, el perfil general del/de la vendedor/a ha evolucionadobastante a lo largo del tiempo. Anteriormente, características físicas como la resistencia eran esenciales, mientras que ahora habilidades estratégicas y una amplia gama de conocimientos son esenciales.
Aunque ya hemos dicho que los perfiles son específicos para cada puesto, es cierto que podemos hablar de unos perfiles básicos sobre los que construir posteriormente los específicos. Un/Unavendedor/a debe poseer un conjunto de cualidades que podemos dividir en varios grupos como se muestra en los siguientes sub apartados.
ACTITUDES PERSONALES
 
En primer lugar hay ciertos rasgos físicos que son esenciales, como son buena salud, vitalidad o viveza.
Además de lo anterior, la apariencia para un/una vendedor/a es un punto clave. No hay más que una oportunidad para una primera buenaimpresión. El/La cliente/a puede juzgar el producto por la apariencia del/de la vendedor/a. Hay que ser pulcro/a y vestirse de manera correcta, pero sin llamar mucho la atención. El/La cliente/a no debe distraerse por el aspecto del/de la vendedor/a.
Entusiasmo. El/La vendedor/a debe ser entusiasta, debe emocionar y emocionarse al presentar sus productos. Si se comporta de esta manera conseguirátransmitirlo a los/as clientes/as. El entusiasmo es una característica inherente al/a la vendedor/a que no es tan altamente requerida en otros puestos.
Paciencia y tolerancia. A los/as clientes/as les gusta sentir que son únicos/as, que se les va a escuchar pacientemente y con atención y no se les va a presionar. También, el/la vendedor/a debe mantener la calma en situaciones difíciles, por ejemplocuando un/una cliente se queja de manera violenta.
Empatía. Empalizar significa identificarse con el estado de ánimo de otra persona, así el/la buen/a vendedor/a es capaz de captar las necesidades del/de la cliente/a, interesarse por él/ella y proporcionarle lo que necesita. El gran secreto para vender con éxito es hallar los intereses de los demás.
Sinceridad. No hay que engañar al/a lacliente/a, este/a debe confiar en la integridad y honradez del/de la comprador/a. Cualquier sospecha de engaño supondrá una pérdida total de confianza. Los buenos negocios siempre se fundamentan en la sinceridad y el respeto para con los/as clientes/as
Responsabilidad. Se tiene que cumplir con las normas y los objetivos fijados por la empresa y con los compromisos establecidos con los/as clientes/ashasta que el trabajo se haya realizado perfectamente.
Coraje. El/La vendedor/a tiene que sobreponerse a las adversidades y salir reforzado de ellas. Tiene que resistir en un medio que es normalmente hostil, con asperezas y frustraciones. Es por esto que tiene que tener una personalidad equilibrada.
Determinación e iniciativa. Hay que tener valor y audacia para cumplir con los objetivospropuestos, además de un alto grado de iniciativa y espíritu de equipo
Confianza en sí mismo/a. El/La vendedor/a que tiene confianza en sí mismo/a no piensa en fracasos. Maneja una sana ambición y cree firmemente en que está ofreciendo algo de gran valor al/a la cliente/a, que necesita ese producto.
Sentido de la ética. El/La vendedor/a debe tener una moral intachable que genere confianza en el/la...