investigacion RSC hoteles







CARTA DE ENTREGA


Departamento de Investigación de Mercados.
Santander, 3 de Junio de 2011

Estimados señores,

Por la presente dejamos constancia de que el día 3 de Junio del año 2011 hacemos entrega del estudio de “EFECTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR”.



Atentamente.
Grupo 57 de Investigación de Mercados.RESUMEN EJECUTIVO

La Universidad de Cantabria pretende conocer los mecanismos por los cuales los programas de RS de las empresas influyen sobre el comportamiento de los consumidores, lo cual ha llevado a cabo un estudio sobre la valoración de los clientes hacia estos mecanismos, tales como la identificación consumidor-empresa, la imagen y reputación corporativas, la atribución demotivaciones, la evaluación general de la compañía o la confianza hacia la empresa.
En primer lugar se detalla la metodología utilizada para la realización de dicha investigación, pasando después al análisis pormenorizado de la Valoración del cliente de las actividades específicas de Responsabilidad Social Corporativa que llevan a cabo las compañías hoteleras del sector turístico., para posteriormenteanalizar la fidelidad de los clientes hacia sus cadenas.

Finalizamos el presente informe con unas conclusiones del mismo, y un anexo donde se pueden encontrar complementos a las explicaciones que se detallan a lo largo de las siguientes páginas.











ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
METODOLOGÍA
HipótesisDiseño del plan de investigación
Planificación del muestreo
Establecimiento del soporte de información y escalas de medida. 
RESULTADOS
Análisis Descriptivo
1) Variables Cuantitativas
Gráficos
2) Variables Cualitativas
Gráficos
Análisis Inferencial Bivariable
1) Tabulación Cruzada (Χ2):
2) Prueba T (Muestras Independientes)
3) Prueba T (Muestras Relacionadas)
4) Anova De Un FactorAnálisis Multivariable
1) Análisis Factorial
2) Kmo Y Prueba De Esfericidad De Bartlett:
3) Análisis Cluster
4) T. Student
5) Anova
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
Anexo I: Cuestionario
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INTRODUCCIÓN

Hacer del mundo un lugar mejor para vivir es una idea que se estáextendiendo por todo el mundo, y los negocios no son una excepción. Se espera que las empresas tengan un comportamiento ético y que vayan más allá de sus actividades con ánimo de lucro, todo ello tendente a potenciar el bienestar de la sociedad. Esta situación se hace más evidente en una industria como el turismo, donde existe una relación mucho más estrecha con los entornos y sociedades, ya que éstosson facetas del propio producto. Las empresas, poco a poco, empiezan a tomar conciencia de la necesidad de desarrollar iniciativas sociales y medioambientales. Cada vez son más las compañías que toman en consideración los distintos aspectos de la RSC al desarrollar e implementar sus estrategias y acciones de negocios al considerar que sus esfuerzos en pro de la sociedad y del medioambiente seránpercibidos por sus consumidores y recompensados en consecuencia generando ventajas competitivas.
La Universidad de Cantabria, realiza el presente estudio con el fin de analizar rigurosamente este tipo de iniciativas en la Comunidad Autónoma de Cantabria para fomentarlas y consolidar un turismo responsable, sostenible y sensible con las demandas sociales.
En las próximas páginas explicaremos lametodología utilizada para la realización del estudio, pasando después a comentar detalladamente los resultados obtenidos y finalmente exponer las conclusiones del estudio.






PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objetivo principal de esta investigación es la construcción y posterior validación de un marco que relacione las actividades que se realizan actualmente en el campo de la...