Investigacion sobre EDENORTE, Santiago

CAPITULO 1.
ASPECTOS GENERALES

Introducción a la Investigación de Negocios
Capítulo I
Análisis de los métodos de capacitación ofrecidos por Edenorte, Santiago.


1.1 Introducción

Un elemento que tienen todas las empresas que las hace diferentes unas de otras es la capacitación que ofreces a sus empleados. Este será el elemento primario que se proyectara en el desempeño de losempleados y la motivación de los mismos, en este trabajo se presenta el como perciben los clientes este servicio brindado o el desempeño de los empleados al brindar dicho servicio.
Investigaremos si en dicha empresa tienen un programa de capacitación efectivo para todos sus empleados según el área en la que se desenvuelvan. Y que estrategias se deberían de implementar para aumentar la eficienciateniendo en cuenta que los empleados estén motivados.


1.2 Antecedentes de la investigación

A través de la capacitación y el desarrollo, las organizaciones hacen frente a sus necesidades presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano, el cual, a su vez, recibe la motivación para lograr una colaboración más eficiente, que naturalmente busca traducirse en incrementos de la productividad.En las sociedades antiguas no existía ni se concebía un proceso formal de enseñanza para el trabajo, ya que el conocimiento se transmitía de manera directa: los más experimentados enseñaban todo lo necesario para desempeñar un oficio a quienes, a través de un tiempo de aprendizaje, podían hacerse responsables del trabajo.
En el contexto de la organización social, económica y religiosa de losaztecas encontramos que ya existía una educación para el trabajo en los centros de entrenamiento de los jóvenes de la ciudad en las artes militares, la religión y la disciplina, y que también desempeñaron el papel de adiestrar a los jóvenes en el trabajo.

Hoy en día la capacitación o enseñanza es la base de todo buen desempeño en las organizaciones donde se trabaja con un protocolo o un ordencronológico de procedimientos necesarios, todos los empleados deben ser capacitados para así obtener de ellos un mayor desempeño y producción para la organización.

1.3 Planteamiento de problema

El principal problema de la falta de capacitación es que los empleados pueden estar fallando en alguna parte de su trabajo y no saberlo debido a la mala comunicación con sus superiores, a la falta desupervisión del mismo o del descuido del propio empleado por falta de motivación en el trabajo. Esta falla puede causar un desequilibrio en los servicios de la empresa y hasta afectar a su credibilidad en la sociedad y afectar a como el cliente percibe este servicio y su conformidad con tal.
Por lo tanto se ha observado que en la Empresa Edenorte, Santiago hay una problemática en función alperfil de los puestos y esto trae como consecuencia que no se sienten motivados y no pueden desarrollar sus actividades con efectividad, por tal razón se realizan los siguientes cuestionamientos:


1.4 Preguntas:

¿Cuáles son los métodos usados para la capacitación de sus empleados?
¿Cuáles son las actividades usadas para la capacitación de sus empleados?
¿Cuáles son las estrategias usadas parala capacitación de sus empleados?
¿Están los clientes satisfechos con el desempeño de los empleados?

1.5 Justificación

Mediante una buena capacitación se puede lograr que el empleado se sienta más confiado con su trabajo y lo haga con mayor convicción, deseo y un más alto rendimiento. Lo cual puede traer también consigo una satisfacción personal en el empleado de que le guste su trabajo ylo haga bien, y por ello se le reconozca y se motive aun mas con un incentivo de parte de los superiores, todo esto a base de su buena labor por una buena capacitación.

1.6 Objetivo General

Analizar el nivel de capacitación y el desempeño de los empleados en la compañía Edenorte, Santiago.

1.7 Objetivos Específicos

Identificar qué tipo de Capacitación usa Edenorte, Santiago....