investigacion social

 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS
LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACION
Y DESARROLLO REGIONAL
PROGRAMA: CIENCIAS SOCIALES





“ESTRATEGIAS QUE PERMITAN EVALUAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL PABLO ACOSTA ORTÍZ EN SAN FERNANDO DE APURE,ESTADO APURE”.







APURE, MAYO 2012

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS
LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACION
Y DESARROLLO REGIONAL
PROGRAMA: CIENCIAS SOCIALES

“ESTRATEGIAS QUE PERMITAN EVALUAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL PABLO ACOSTA ORTÍZ ENSAN FERNANDO DE APURE, ESTADO APURE”.







APURE, ABRIL 2012

INDICE
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………. 4
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………… 5
OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………. 8
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ……………………………………………… 8
JUSTIFICACIÓN …………………………………………………………… 9
ALCANCES ….……………………………………………………………… 11
LIMITACIONES...…………………………………………………………… 11











INTRODUCCIÓN

La calidad del servicio de salud es uno de los aspectos de mayor importancia en las áreas del servicio de enfermería, ya que la misma proporciona la obtención del máximo beneficio para el usuario, mediante la aplicación de conocimientos y tecnologías avanzadas, tomando en cuenta los requerimientos del usuario así como las capacidades y limitaciones de recursos de la institución.Implementar un sistema de calidad debe ser un compromiso profundo y total de la máxima dirección y no es únicamente responsabilidad del equipo de salud que labora en un servicio, es responsabilidad de todos los integrantes de la institución. Pero quien debe dirigir todo este esfuerzo es el Director General, junto con el Director de Enfermería ya que ellos son los encargados de conducir lainstitución, procurando obtener el mejor provecho de los recursos que dispone.
Para analizar de manera integral la calidad del servicio de salud que presta una institución se requiere de recursos humanos, materiales y financieros, ya que de la calidad de atención que brinda el personal satisface las aspiraciones de obtener el máximo de beneficios con el mínimo riesgo para la salud y bienestar de losusuarios y al satisfacer las necesidades biopsicosociales del usuario y al ser manifestados por él determinaremos que la calidad de atención recibida influye en su recuperación.
Esta investigación tiene la finalidad de determinar la relación existente entre la calidad del servicio de salud a partir de la percepción del usuario y sus grado de satisfacción con la atención brindada por el personal quelabora en el servicio de Emergencia del Hospital Pablo Acosta Ortíz en San Fernando de Apure, Estado Apure.

CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La calidad asistencial, se puede definir como la satisfacción de las necesidades y aspiraciones de los enfermos, tanto reales como percibidas, con el menor consumos de recursos, es decir, las actuaciones de los profesionales de la salud yla atención al enfermo se desarrollan de acuerdo a los más actualizados conocimientos científicos, su correcta aplicación y un trato personal adecuado.
En la actualidad la calidad se ha consolidado como una herramienta estratégica para la supervivencia de las organizaciones que brindan servicios, pero la mayoría de estas organizaciones carecen de procedimientos prácticos para implementar deforma eficaz la gestión de calidad. Las nuevas tendencias de calidad asistencial se enmarcan dentro de la mejora continua, que pretende identificar oportunidades de mejora utilizando como herramientas fundamentales el rediseño o reingeniería de procesos (métodos que persiguen el logro de los objetivos del coste, la calidad, servicios y rapidez adecuados) y la...