INVESTIGACION TECNOLOGICA
Páginas: 3 (503 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2014
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1. Título tentativo del proyecto de investigación
“Causas de la insatisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú agencia - Tomas Marsano distrito de Surquilloperiodo 2013.”
2. Matriz de Consistencia
Pregunta general
Objetivo general
Hipótesis general
¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsanodistrito Surquillo periodo 2013?
Determinar cuales son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
La deficiente atencióndel cliente y la inadecuada información de los productos y servicios son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.Preguntas especificas
Objetivos específicos
Hipótesis especificas
¿La deficiente atención del cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distritoSurquillo periodo 2013?
Analizar si la deficiente atención al cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
Ladeficiente atención del cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
¿La inadecuada información de los productos yservicios es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013?
Averiguar si la inadecuada información de los productos y servicios es unacausa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
La inadecuada información de los productos y servicios es una causa de lainsatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
3. Variables
3.1. Variables críticas
Insatisfacción laboral
Deficiente atención al cliente...
1. Título tentativo del proyecto de investigación
“Causas de la insatisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú agencia - Tomas Marsano distrito de Surquilloperiodo 2013.”
2. Matriz de Consistencia
Pregunta general
Objetivo general
Hipótesis general
¿Cuáles son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsanodistrito Surquillo periodo 2013?
Determinar cuales son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
La deficiente atencióndel cliente y la inadecuada información de los productos y servicios son las causas de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.Preguntas especificas
Objetivos específicos
Hipótesis especificas
¿La deficiente atención del cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distritoSurquillo periodo 2013?
Analizar si la deficiente atención al cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
Ladeficiente atención del cliente es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
¿La inadecuada información de los productos yservicios es una causa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013?
Averiguar si la inadecuada información de los productos y servicios es unacausa de la insatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
La inadecuada información de los productos y servicios es una causa de lainsatisfacción del cliente en el banco BCP – agencia Tomas Marsano distrito Surquillo periodo 2013.
3. Variables
3.1. Variables críticas
Insatisfacción laboral
Deficiente atención al cliente...
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