Investigacion triple play

INVESTIGACION DE MERCADO

MBA GERENCIAL XXXIII - B

GRUPO LOS CHARROS
Integrantes:

- Angélica Vasquez
- Alexander Rodriguez
- Benjamin Montañez
- Christian Porturas
- Cristián Gallardo
- Edwin Chuquitaype
- Hugo Rayme
- Jorge Pazos

Agosto de 2010
TABLA DE CONTENIDO

1. Selección de la empresa
2. Definición de la oportunidad / problema de la decisión de la empresa
3.Objetivo de la Investigación Cualitativa
a. General
b. Específicos
4. Definición del diseño de investigación
5. Guía de pautas
6. Análisis de resultados
7. Conclusiones
8. Recomendaciones

1. SELECCIÓN DE LA EMPRESA:

Telmex Peru S.A.; Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos. Harealizado inversiones sin precedente por unos 29 mil millones de dólares durante el periodo 1990-2005, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una de las redes de fibra óptica más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39 países.

2. DEFINICIÓN DE LAOPORTUNIDAD/PROBLEMA DE DECISIÓN DE LA EMPRESA:

¿Por qué el paquete Triple Play de Telmex (Telefonía + Internet + Cable) no ha alcanzado las metas de participación de mercado planteadas desde su re-lanzamiento?
Telmex relanza su producto Triple Play a inicios del 2009 utilizando una campaña publicitaria denominada “wow” de difusión masiva (televisión, radio, periódico, paneles publicitarios, etc.)destacando los atributos del producto.
Infelizmente a la fecha solo ha conseguido una participación de mercado peruano de 5.27%, frente un objetivo de 10% para el presente año.

Carencia:
Comunicación a distancia rápida y segura, información y entretenimiento sin salir del hogar, y con una tarifa económica. Satisfacer un servicio integrado.

Necesidad:
Contar con los servicios de comunicación,entretenimiento e información (que incluya servicios de telefonía, internet y televisión por cable).

Búsqueda de Satisfacción:
Paquetes integrados de telecomunicaciones.
Servicios separados de telefonía, internet, televisión por cable ó TV satelital

Decisión de Compra:
Paquetes integrados

Alternativas del mercado:
Triple Play (Telmex)
Trío (Telefónica)

3. OBJETIVO GENERAL YOBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

General:
Identificar las causas de la no contratación del servicio Triple Play por el segmento objetivo en Lima Metropolitana.

Específicos:
• Identificar los factores o atributos que más valora el usuario potencial de un paquete de servicio integrado.
• Conocer la percepción del segmento objetivo sobre la campaña publicitaria “Wow”.
•Identificar el perfil de los usuarios que consumen paquetes de servicios similares.
• Distinguir los elementos diferenciales en la oferta del servicio que influyen en la decisión de la contratación de la misma por parte del segmento objetivo (internet, cable y teléfono).

4. Definición del diseño de investigación:
a) Tipo de Investigación: Investigación exploratoria cualitativa
b) Técnica aaplicar: Focus group
Se propone utilizar Focus Group debido a que el trabajo de investigación se centra en identificar las motivaciones de los consumidores para adquirir un paquete en el cual se integren los tres productos ofrecidos por Telmex
c) Perfil de la muestra:
Se ha definido el perfil de la muestra con las siguientes características:
• Usuarios de paquetes integrados.
El objetivo de lainvestigación es identificar el perfil de los usuarios que consumen paquetes de servicios similares.
• Género: Hombres y mujeres.
Se define la segmentación de H y M porque ambos pueden tener gustos y motivaciones diferentes para la adquisición de un servicio de cable o de teléfono.
• NSE: A/B y C
Se considera que las personas de estos niveles socioeconómicos pueden adquirir este tipo de...