Investigacion
Páginas: 83 (20543 palabras)
Publicado: 11 de diciembre de 2010
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS (FEN)
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO DE ENCARGOS PERSONALIZADOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
TESIS DE GRADO Previo a la obtención del Título de: INGENIERA COMERCIAL Y EMPRESARIAL
Presentado por: KAREN ANDREA BALLADARES PONGUILLO ZULLY MARIBEL SANTOS SANTILLAN CARLOS XAVIER RODRIGUEZ SANTOSGuayaquil-Ecuador 2009
DEDICATORIA
A Dios porque sin Él nada sería posible. A mi familia, porque han sido un pilar importante en mi vida. Karen A Dios por ofrecerme todas las oportunidades y mostrarme el camino correcto en la vida. A mi padre, por ser el apoyo incondicional, confiando en todas mis decisiones, y que a pesar de los obstáculos, siempre estuvo a mi lado para darme su amor y cariño. Y amis hermanas, por brindarme las fuerzas necesarias cuando las necesitaba. Zully
Quiero dedicar la culminación de este pequeño pero importante paso en mi vida, en el largo y continuo camino de la preparación a Dios que sin su presencia nada sería posible. A mis padres y familiares por su constante apoyo, consejos y enseñanzas, que sin ellos no tendría la formación con la que cuento. Y a todos losamigos y compañeros que de alguna u otra forma contribuyeron en mi preparación académica dentro de la universidad. Carlos
2
AGRADECIMIENTOS
A nuestros profesores, compañeros y amigos por todo lo compartido y aprendido con ellos durante la carrera.
Al Econ. Geovanny Bastidas y al Dr. Fabrizio Noboa, los principales colaboradores del desarrollo de nuestro proyecto, así como también atodas las demás personas que contribuyeron de una u otra manera, logrando culminar de manera exitosa nuestra Tesis de Grado.
3
TRIBUNAL DE GRADO
Ing. Oscar Mendoza Macías, Decano PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
Econ. Geovanny Bastidas DIRECTOR DEL PROYECTO
4
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad y el contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimoniointelectual de la misma de la Escuela Superior Politécnica del Litoral”
(Reglamento de Graduación de la ESPOL)
Karen Balladares Ponguillo
Zully Santos Santillán
Carlos Rodríguez Santos
5
RESUMEN
Este estudio está basado en la creación de una empresa dedicada al servicio de encargos personalizados en la ciudad de Guayaquil.
En vista de que vivimos en un mundo en el cual eltiempo es un factor muy valioso y a la vez escaso para todos, donde por lo general los guayaquileños especialmente estudiantes y ejecutivos no cuentan con el tiempo suficiente para realizar sus asuntos personales, podemos ejecutar el proyecto, que nos permitirá establecer las bases para la creación de este servicio, ofreciendo como resultado la optimización de sus horas y la eficiencia en elcumplimiento de sus actividades en general.
6
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO TRIBUNAL DE GRADO DECLARACIÓN EXPRESA RESUMEN ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………… ÍNDICE DE GRÁFICOS…………………………………………………….... ÍNDICE DE TABLAS…………………………………………………………. ÍNDICE DE ANEXOS……………………………………………………........ I II III IV V VI VII VIII IX
CAPÍTULO I DEFINICION DEL PROYECTO 1.1 Tema Propuesto 1.2Planteamiento del Problema 1.3 Justificación del Tema 1.4 Descripción del servicio 1.5 La Marca 1.5.1 Símbolo y Colores 1.5.2 Lema o Slogan 1 1 2 4 4 5 5
7
CAPÍTULO II OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 2.1 Diseño de la Investigación de Mercado 2.2 Desarrollo de la Investigación de Mercado 2.3 Resultados de la Investigación de Mercado 6 7 17
CAPÍTULO III ANÁLISIS EXTERNO 3.1 Situación General del Ecuador3.1.1 Entorno Económico 3.1.2 Entorno Tecnológico 3.1.3 Entorno Político y Social 3.2 Análisis Sectorial (Fuerzas de Porter) y Estudio de la Competencia 3.2.1 Análisis de Porter 3.2.2 Análisis de la Competencia 28 28 33 33 34 34 38
CAPÍTULO IV PLAN ESTRATÉGICO 4.1 Estrategia Genérica 4.2 Estrategias Sectoriales 4.3 Visión, Misión y Objetivos 4.4 Organigrama Inicial 40 43 44 45
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CAPÍTULO...
FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS (FEN)
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO DE ENCARGOS PERSONALIZADOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
TESIS DE GRADO Previo a la obtención del Título de: INGENIERA COMERCIAL Y EMPRESARIAL
Presentado por: KAREN ANDREA BALLADARES PONGUILLO ZULLY MARIBEL SANTOS SANTILLAN CARLOS XAVIER RODRIGUEZ SANTOSGuayaquil-Ecuador 2009
DEDICATORIA
A Dios porque sin Él nada sería posible. A mi familia, porque han sido un pilar importante en mi vida. Karen A Dios por ofrecerme todas las oportunidades y mostrarme el camino correcto en la vida. A mi padre, por ser el apoyo incondicional, confiando en todas mis decisiones, y que a pesar de los obstáculos, siempre estuvo a mi lado para darme su amor y cariño. Y amis hermanas, por brindarme las fuerzas necesarias cuando las necesitaba. Zully
Quiero dedicar la culminación de este pequeño pero importante paso en mi vida, en el largo y continuo camino de la preparación a Dios que sin su presencia nada sería posible. A mis padres y familiares por su constante apoyo, consejos y enseñanzas, que sin ellos no tendría la formación con la que cuento. Y a todos losamigos y compañeros que de alguna u otra forma contribuyeron en mi preparación académica dentro de la universidad. Carlos
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AGRADECIMIENTOS
A nuestros profesores, compañeros y amigos por todo lo compartido y aprendido con ellos durante la carrera.
Al Econ. Geovanny Bastidas y al Dr. Fabrizio Noboa, los principales colaboradores del desarrollo de nuestro proyecto, así como también atodas las demás personas que contribuyeron de una u otra manera, logrando culminar de manera exitosa nuestra Tesis de Grado.
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TRIBUNAL DE GRADO
Ing. Oscar Mendoza Macías, Decano PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
Econ. Geovanny Bastidas DIRECTOR DEL PROYECTO
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DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad y el contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimoniointelectual de la misma de la Escuela Superior Politécnica del Litoral”
(Reglamento de Graduación de la ESPOL)
Karen Balladares Ponguillo
Zully Santos Santillán
Carlos Rodríguez Santos
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RESUMEN
Este estudio está basado en la creación de una empresa dedicada al servicio de encargos personalizados en la ciudad de Guayaquil.
En vista de que vivimos en un mundo en el cual eltiempo es un factor muy valioso y a la vez escaso para todos, donde por lo general los guayaquileños especialmente estudiantes y ejecutivos no cuentan con el tiempo suficiente para realizar sus asuntos personales, podemos ejecutar el proyecto, que nos permitirá establecer las bases para la creación de este servicio, ofreciendo como resultado la optimización de sus horas y la eficiencia en elcumplimiento de sus actividades en general.
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ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO TRIBUNAL DE GRADO DECLARACIÓN EXPRESA RESUMEN ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………… ÍNDICE DE GRÁFICOS…………………………………………………….... ÍNDICE DE TABLAS…………………………………………………………. ÍNDICE DE ANEXOS……………………………………………………........ I II III IV V VI VII VIII IX
CAPÍTULO I DEFINICION DEL PROYECTO 1.1 Tema Propuesto 1.2Planteamiento del Problema 1.3 Justificación del Tema 1.4 Descripción del servicio 1.5 La Marca 1.5.1 Símbolo y Colores 1.5.2 Lema o Slogan 1 1 2 4 4 5 5
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CAPÍTULO II OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 2.1 Diseño de la Investigación de Mercado 2.2 Desarrollo de la Investigación de Mercado 2.3 Resultados de la Investigación de Mercado 6 7 17
CAPÍTULO III ANÁLISIS EXTERNO 3.1 Situación General del Ecuador3.1.1 Entorno Económico 3.1.2 Entorno Tecnológico 3.1.3 Entorno Político y Social 3.2 Análisis Sectorial (Fuerzas de Porter) y Estudio de la Competencia 3.2.1 Análisis de Porter 3.2.2 Análisis de la Competencia 28 28 33 33 34 34 38
CAPÍTULO IV PLAN ESTRATÉGICO 4.1 Estrategia Genérica 4.2 Estrategias Sectoriales 4.3 Visión, Misión y Objetivos 4.4 Organigrama Inicial 40 43 44 45
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CAPÍTULO...
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