Investigacion

6.1 CONCEPTO Y FUNCIONES DEL CUESTIONARIO
Un cuestionario es un conjunto articulado de preguntas que guardan relación, con el objetivo de información de la investigación que se desea realizar.
La prueba se realiza de la misma forma para todos los entrevistados.
6.2 PROCEDIMIENTOS PARA DESARROLLAR UN CUESTIONARIO
• Decidir qué tipo de información hace falta
• Decidir qué tipo decuestionario
• Dar contenido a las preguntas
• Estructurar el cuestionario
• Probar el cuestionario: prueba piloto
• Difundir el cuestionario

6.2.1 Decidir qué tipo de información hace falta
Primero concretar muy bien el tema de objeto de trabajo
La información que se puede recoger para una investigación se materializa en:
a) Hechos o comportamientos, objetiva e inequívocamente contrastables yverificables
a. ¿Tiene usted tarjeta de crédito? SI / NO
b) Conocimientos, de la empresa, de la nueva marca, si se conoce el producto o servicio
c) Opiniones o juicios , se realizan para conocer opiniones
NO SE PUEDEN HACER PREGUNTAS ABIERTAS, HAY QUE PONER UNA ESCALA
Ej. Indica el grado de importancia de los siguientes motivos cuando usted se queja de un establecimiento comercial (mucho,bastante, poco y nada)
- No encontré lo que buscaba M / B / P / N
- El establecimiento es caro M / B / P / N
d) Actitudes o predisposiciones de ánimo, se refiere a lo que se piensa acerca de algo
e) Motivos o explicación de conductas concretas. Ej. Porqué se compra o consume un producto
f) Posibles conductas futuras, se realizan preguntas a largo plazo en un futuro.
¿Llegado el momento,ingresarías en una residencia para la 3ª edad? ¿Qué partido político votará usted en las próximas elecciones?

6.2.2 Decidir el tipo de cuestionario y cómo se administrará
A) Por la concreción de preguntas
A.1. Cuestionarios no estructurados/abiertos
Se emplean cuando se van a desarrollar investigaciones exploratorias.
No se pueden manejar estadísticamente y la información que nos da escualitativa
A.2. Cuestionarios semiestructurados/ semicerrados
Combinación de preguntas abiertas y cerradas.
Se emplean en entrevistas personales y ocasionalmente en entrevistas por teléfono
A.3. Cuestionarios estructurados / cerrados
Se utilizan en investigaciones de tipo concluyente, descriptivas o casuales.
B) Por la autonomía de quien responde
B.1. Cuestionariosautoadministrados
Los rellenan las mismas personas que proporcionan la información.
La ventaja de este cuestionario es que no hace falta entrevistador.
Normas para su diseño
1. Envío de una carta explicando la finalidad y lo que se quiere del encuestado
2. Explicar como ha sido seleccionada la persona
3. Explicar que el cuestionario será anónimo
4. Cuestionario acompañado por instrucciones claras
5.En la medida de lo posible se utilizarán preguntas cerradas
6. Preguntas más convenientes son las dicotómicas
7. Diseño y presentación deber ser atractivo para aumentar la tasa de respuesta

B.2. Cuestionarios con presencia del encuestador
VENTAJAS INCONVENIENTES
Explicar dudas Necesidad de formar al encuestador
Material adicional Control de verificar las encuestas (nº de teléfono)Permite observación Coste
Tema puede ser ¬más complicado y se pueden utilizar preguntas abiertas Presión ante el encuestado
Preguntas más largas Con temas delicados es difícil que el encuestado se sienta a gusto
Sabemos quién responde El proceso es muy lento
Nos aseguramos que se responden todas las preguntas
No influencia de 3ª personas

C) Por la naturaleza de quien responde
C.1.Cuestionarios dirigidos a personas.
Se utilizarán las normas generales de este tema que son:
 Adaptar el lenguaje a las características del público objetivo. La claridad y la sencillez deben prevalecer.
 Evitar el uso de tecnicismos en el lenguaje
 Evitar que el entrevistado tenga que realizar cálculos complicados
 Elaborar preguntas neutrales y ser objetivos, evitando que de forma consciente ó...