Investigacion

SouthWest es una compañía de EEUU dedicada al transporte aéreo que tiene como cabeza a Herb Kelleher, actualmente cuenta con una flota de 700 aeronaves entre Boing 737 y Boing 717 generando 45.000empleos entre directos e indirectos su ingreso actual es de 15.7 Billones de Dólares aproximadamente cubriendo destinos de 65 ciudades y 32 estados con más de 3.300 vuelos al día.
El ingreso deSouthWest dentro del mercado de transporte aéreo en los Estados Unidos produjo muchos cambios en la industria como ser uno de los principales la reducción en los precios de los pasajes, flexibilidad en lasautorizaciones (licencias de utilización de rutas) de parte del estado, viajes a destinos cortos, mayor frecuencia de vuelos y mejor calidad de atención a los clientes (en tiempo y forma).Anteriormente se podía cobrar precios más altos debido a que el estado era el que regulaba la entrada de nuevas aerolíneas a la industria y esto ocasionaba que hubiera pocas ofertas en los precios y mayordemanda en los pasajeros.
También porque las aerolíneas se enfocaban en solo un segmento del total de los clientes, ofreciendo más servicios, mas comodidades, con la finalidad de diferenciarse de losdemás competidores, pero todo esto significa aumentar los costos, lo cual incide en el precio final del pasaje de avión.
¿Por qué es exitoso SouthWest?
El éxito de una empresa es el fruto de lasacertadas acciones tomadas por un buen líder, en el caso de SouthWest es Herbert Kelleher quien ha logrado que su empresa sea un fenómeno, una fuerza económica irresistible, promoviendo el transporte depasajeros en distancias relativamente cortas a precios realmente bajos.
SouthWest tiene algo que es muy difícil de imitar y que es la base de todos sus exitos, el nexo de lealtad entre los empleados y lacompañía, los empleados de SouthWest están dispuestos a colaborar cuando sea necesario, a caminar o volar esa milla adicional, a entretener a los pasajeros, el grado de compromiso de los empleados...