Investigacion

RESUMEN EJECUTIVO

El mercado San Antonio es el primer mercado municipal que se estableció en la Ciudad de Comayagua. Durante la última década ha experimentado grandes cambios, referente a construcción y remodelaciones de sus instalaciones, organización administrativa, maneras de atender al público y aumento de la competencia.
Las palabras claves que se relacionan con este estudio son:percepción, expectativas, atención al cliente y competencia
La percepción se refiere a la sensación interior resultante de una impresión material hecha en los sentidos, conocimiento, idea del consumidor. Las expectativas, se define como la esperanza de obtener algo de presentarse la oportunidad que se desea. Atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministradorcon el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo y competencia es un conjunto de atributos que una persona o empresa posee y que le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.
Esta investigación tiene como finalidad determinar la situación actual referente a la satisfacción en el servicio al cliente del MercadoSan Antonio, así como evaluar su principal competidor y como esto influye en la percepción y expectativas de sus clientes.

En la investigación se utilizó un instrumento de medición que consiste en una encuesta estructurada, a través de la cual se obtuvo información fundamental para la realización del presente estudio.

Para la aplicación del instrumento se contó con una muestra de 100personas entre ellas, hombres y mujeres, dentro y fuera de la instalación.

Las hipótesis generadas al inicio de la investigación fueron evaluadas para comprobar si podían ser aceptadas o rechazadas, mediante la información obtenida del instrumento de medición utilizado en la investigación.

Al finalizar la investigación se dan sugerencias, las cuales podrán ser tomadas por la administración delMercado San Antonio, con la finalidad que esto permita mejorar las condiciones competitivas, y a su vez optimizar el servicio en la atención del cliente.

I. INTRODUCCION

1. Antecedentes
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor númerode clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que losdirectivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas lasactuaciones.
Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa o susempleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos, implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de...