Investigacion

I. INTRODUCCIÒN.
Santa es una organización que brinda servicios financieros, al otorgar (créditos) pequeños a familias de escasos recursos para que de esta manera ellos puedan crear sus propios negocios; (auto empleo).
En la cual Santa lo maneja de varias formas:
1. Cuenta individual.
2. Cuenta grupal.
Créditos que van de acuerdo a sus necesidades y su situación económica.Santa ofrece:
Prestamos: (crédito) por cantidades pequeñas, que se incrementan de acuerdo a los plazos de pago fijo. Los montos crecen escalonadamente de acuerdo al cumplimiento de pago en cantidad y tiempo.
Capacitación: para aprender cómo se maneja el crédito.
¿Cómo ayuda el microcrédito alas personas vulnerables?
• Creyendo en ellos y en sus capacidades para salir adelante• Acercándolos a servicios financieros institucionales
• Ofreciéndoles servicios financieros oportunos y a su alcance
• Enseñándolos la forma de llevar un crédito
• Compartiendo la responsabilidad del manejo de los créditos con otros clientes.
Las Relaciones Públicas son la función directiva, de carácter continuo y organizado, por medio de la cual la micro financiera Santa, trata deconquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz delos intereses comunes.
A través de las relaciones públicas estimulamos la creatividad, en la cual se crea un espíritu de pertenencia.

1. ANTEDECENTES DEL PROBLEMA.
Para poder hacer el planteamiento de los objetivos de Santa, se han tomado en cuenta las acciones de Relaciones Públicas y que son de tres tipos:
1. Ofensivas: Son acciones de carácter general encaminadas a fortalecer eldesarrollo social de Santa, la puesta en práctica no responde a situaciones creadas, sino a logros proyectados.
2. Son planteamientos dirigidos a la solución o restablecimiento de situaciones en el plano social.
3. Defensivas: Se refiere a la actuación ante los problemas ya originados, que por su gravitación requieran intervención y aportes especiales para su solución.
En éste sentido,existen distintos factores que gravitan en las relaciones públicas de Santa como son:
• La imagen de Santa
• Las actividades que se desarrollan
• La ubicación geográfica
• El personal
• La cultura Organizacional
• Los poderes públicos
• Entidades relacionadas
• Las comunidades
• El momento social, político y económico
• Los recursos
Una vez tomando en cuenta estosfactores, se comienza a hacer una investigación interna, misma que debe realizarse objetivamente y analizarse a profundidad. Existe la trilogía empresa-público-objetivos en la cual comprende factores indispensables para la materialización de cualquier planteo de relaciones públicas la cual deben cumplir con la función de consolidar la comunicación.

Los beneficios de la comunicación efectivapara el personal de Santa son los siguientes:
• Brinda confianza
• Aumenta la información
• Permite la participación del personal y cliente
• Ayuda a la integración de los equipos de trabajo tanto de los socios como los promotores
• Aumenta el poder en la toma de decisiones del personal
• Evita rumores y confusiones
Se forman objetivos
1. Proyectar una imagen positiva endichos públicos haciendo que los mismos clientes experimenten simpatía hacia nuestra institución y nos brinden su apoyo.
2. Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
Las relaciones públicas dentro del desarrollo económico y social de “Santa” son una de las palancas más poderosas...