investigacion


República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario de Tecnología Industrial
¨Dr. Rodolfo Loero Arismendi¨
Extensión Maturín








ANALISIS DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO QUE PERMITA LA OPTIMIZACION DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA DESARROLLOS BOLIVAR C.A





Facilitador (a):Investigador:
Lcda. Deyanira Rivas Díaz, Jesús CI: 16.859.447
Granadillo Marcio CI: 18.081.071
Chirinos Johnnatan CI: 18.081.791


Maturín, Junio 2013

INTRODUCCION


La capacitación del personal es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones decontar con un personal calificado y productivo; la obsolescencia de los conocimientos también es una de las razones por la que las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos pues, se procura actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garanticen una mayor eficiencia.
La capacitación en todos los niveles constituye una de las mejores inversionesque puede realizar una empresa en beneficio propio y de sus RRHH, o sea, se traduce en una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.
En el caso a continuación nos daremos cuenta que al personal del área de atención al cliente de la empresa en cuestión esta deficiente en cuanto al trato y cordialidad con el cliente asi como definición de la empresa en cuanto aprocesos administrativos como tal , es decir, no poseen ningún tipo de organización por lo que se propondrá capacitación al personal en general en diferentes tema entre ello atención al cliente, como también se hablara sobre los procesos administrativos que enmarcan: la planificación, la organización, y el control, para mejorar significativamente el departamento administrativo de la empresa antesmencionada.









CAPITULO I
EL PROBLEMA

Este capítulo tiene como propósito evidenciar la problemática existente en la atención al cliente suministrada por los trabajadores de la empresa DESARROLLOS BOLICAR C.A., tratando al mismo tiempo de analizar su problemática y buscarle una solución que satisfaga las necesidades de la empresa.

Planteamiento del problema

El sectorempresarial de innumerables países a nivel mundial, vive evolucionando a través del tiempo. Esta transformación se ve enmarcada por la adaptación e implementación de nuevas tendencias tecnológicas enmarcadas principalmente por el internet, y plataformas administrativas basadas en redes.

Le corresponde al administrador de hoy en día la búsqueda incesante de cambios estructural, organizacionales yprocedimentales, en víspera de logra una mayor productividad y rentabilidad de los negocios. Estos hechos dan espacio a la restructuración de los procesos internos que realiza cada empresa en pro de un equilibrio y desarrollo organizacional sustentable, lo cual le permitirá enfrentarse a los desafíos en el mercado actual.

Una de las características propia de la gerencia es velar porque cadaproceso administrativo se cumpla a fin de mantener la empresa en equilibrio, no obstante es tarea de la gerencia utilizar Mecanismos de control a fines de cuantificar los hechos no deseables utilizando para ello herramientas tales como: indicadores de gestión, diagramas causas-efectos, auditorías internas entre otros. Esto brinda al departamento la toda de acciones correctivas pertinentes a laresolución de las fallas, inconvenientes, obstáculos u otra falle presente, permitiendo así aumentar el nivel de eficiencia, productividad y desarrollo de los negocios realizados por la empresa.

En tal sentido, es notoria la necesidad que deben tener las empresas en reconocer la importancia que tienen los procesos administrativos dentro del contexto laboral, dando a entender que necesita contar con...