Investigacion

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Revista de la Ingeniería Industrial
Volumen 1, No. 1, 2008

ISSN 1940- 2163

ANÁLISIS DEL PROCESO DE ALTAS DE UN HOSPITAL PARA INCREMENTAR SU PRODUCTIVIDAD UTILIZANDO SIMULACIÓN
Ing. Beatriz Hernández Vera Instituto Tecnológico de Orizaba Departamento de Ingeniería Industrial Orizaba, Veracruz, México  bh.vera@hotmail.com Instituto Tecnológico de Orizaba Departamentode Ingeniería Industrial Orizaba, Veracruz, México  t_moras@yahoo.com.mx Instituto Tecnológico de Orizaba Departamento de Ingeniería Administrativa Orizaba, Veracruz, México gc_robles@hotmail.com Subdirector médico del hospital sede Orizaba, Veracruz, México  Subdirectora administrativa del hospital sede Orizaba, Veracruz, México

M.C. Constantino Gerardo Moras Sánchez

Dr. Guillermo CortésRobles

Dr. Leonardo Verduzco Rodríguez

C.P. María Elena Falcón Lara

  Resumen

En nuestros días es deber de los prestadores de servicios respetar los requerimientos de los consumidores, ya que éstos buscan obtener mayores beneficios en ámbitos educativos, recreativos y salubres; sobre todo en éste último, ya que están en juego la integridad física y mental del individuo.Desafortunadamente, en México, grandes problemáticas aquejan diariamente a estas instituciones. Actualmente en un hospital ubicado en la región de Orizaba se presenta una grave problemática en su proceso de altas, que por definición, son las actividades realizadas desde el alta del usuario hasta el momento en el que abandona el hospital. Dicho proceso presenta un tiempo de proceso extremadamente grande, impidiendola entrada de nuevos usuarios al sistema y causando molestias a los usuarios actuales. Con ayuda de la simulación se creó un modelo imitando el comportamiento actual del sistema, propiciando la identificación de puntos críticos, y con el apoyo de ésta y otras herramientas de la ingeniería industrial se crearon alternativas de solución para minimizar el tiempo del proceso de altas de este hospitale incrementar la satisfacción de los pacientes.

Palabras Clave: Simulación, ProModel®, Proceso de altas, Hospital   1 

Introducción

El hospital sede de este proyecto1, ubicado en la región de Orizaba en la entidad Veracruzana, fue fundado con la finalidad de brindar los servicios de salud requeridos por los oriundos de la región, y se ha consolidado como una institución pública dedicadaprincipalmente a la atención de la población con mayor inestabilidad económica. Paralelamente, a nivel nacional este hospital es considerado como uno de los mejores al grado de ser una institución de enseñanza para todos aquellos practicantes de las licenciaturas médicas. El hospital obtuvo el Premio Nacional de la Calidad 2005, otorgado por la Secretaría de Salud a los hospitales que demuestraneficiencia de acuerdo a los estándares establecidos por la misma Secretaría. El uso de la simulación dentro de cualquier institución manufacturera o de servicios es muy importante, ya que se puede interactuar, modificar e incluso implementar métodos de optimización dentro del modelo de simulación sin que afecte el proceso actual en la empresa y se ocasionen pérdidas económicas o interrupciones enla misma. El uso de la simulación en esta institución ayudará a crear un modelo que sirva para identificar los puntos críticos en el proceso, con el apoyo de herramientas de Ingeniería Industrial, se encontrarán las vías de mejora que sean más factibles para optimizar el proceso y así se traduzca en la minimización del tiempo de procesamiento de una cuenta y en el incremento de la satisfacción delpaciente y sus familiares. A lo largo de este artículo se describe el desarrollo de la metodología de la simulación, que incluye: descripción del proceso de interés, definición del problema, recolección y análisis estadístico de datos del sistema, determinación de medidas de desempeño a evaluar, construcción del modelo de simulación, validación del modelo, diseño de experimentos, análisis de...