Investigacion

ANTECEDENTES DE LA BANCA MINORISTA EN LATINOAMERICA

En estudios similares encontrados en internet sobre la toma de decisiones y Estrategias de Servicio al Cliente en entidades financieras de la Banca Minorista, el cual fue realizado por GENESYS AN ALCATEL – LUCENT COMPANY , se encontró que en América Latina aun es muy baja la penetración de la bancaminorista lo que se constituye en un granpotencial de investigación y crecimiento para el desarrollo de países en los cuales la banca minorista no se ha segmentado lo que podría ser un proyecto a trabajar y proponer para mejorar la calidad de vida socio económica de muchos habitantes.

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Mejorar la ejecución de los procesos de negocio. .... millones de personas son clientes online y tienenacceso a prácticamente todas las carteras de productos.

A las crecientes oportunidades de negocios que presenta América Latina para el sector de banca minorista, se suma ahora la competencia de bancos extranjeros, bancos online y organizaciones no bancarias. Por lo tanto, el crecimiento, en este escenario, dependerá de la venta de productos y servicios (cross-selling y up-selling) a clientes dealtos ingresos y de la obtención de nuevos clientes de medios y bajos ingresos que no posean cuentas bancarias.
No obstante, existe una gran cantidad de bancos que no saben aprovechar estas oportunidades, debido a la incapacidad para diferenciarse de sus competidores, para satisfacer las necesidades de sus clientes y para controlar los costos operativos de sus centros de contacto.
Por otra parte,los bancos minoristas, que sean capaces de hacer frente a estos desafíos, lograrán ser competitivos y prósperos. En este trabajo, analizamos el rol estratégico que cumplen los centros de contacto en el sector de banca minorista y cómo contribuyen a incrementar los ingresos y reducir los costos, para lograr mayor rentabilidad y valor para los accionistas.
A continuación, presentamos las diezestrategias esenciales para mejorar la experiencia del cliente, maximizar las oportunidades de cross-selling y up-selling, y promover la productividad y satisfacción de los agentes:
Asimismo, en este trabajo, explicamos cómo contribuye el Dynamic Contact Center de Genesys a maximizar el tráfico de llamadas, los recursos internos y los resultados del negocio en el mercado cambiante de hoy.
Facilitarlas interacciones entre canales de manera consistente e integrada.
Ofrecer una “puerta de entrada” atractiva para el cliente.
Integrar el servicio automatizado con el asistido por agentes.
Gestionar llamadas de manera más inteligente.
Iniciar contactos proactivos.
Usar los datos y la segmentación de clientes de manera más eficaz.
Utilizar marketing inbound para acceder a aquellos clientesque se encuentren fuera de la sucursal.
Optimizar los perfiles demográficos a fin de entablar relaciones más personales con los clientes.
Crear un equipo de trabajo eficaz a través de la virtualización del centro de contacto.
Mejorar la ejecución de los procesos de negocio.

Asimismo, en este trabajo, explicamos cómo contribuye el Dynamic Contact Center de Genesys a maximizar el tráfico dellamadas, los recursos internos y los resultados del negocio en el mercado cambiante de hoy.
Desafíos clave a los que se enfrenta el sector de banca minorista de hoy La competencia bancaria extranjera así como otras organizaciones no bancarias exigen una excelente experiencia del cliente.

Nunca antes fueron tan dinámicas las condiciones de mercado del sector de banca minorista en América Latina:se han cerrado o privatizado bancos estatales y, hoy, el sector bancario se abrió a la competencia extranjera en la mayoría de los países de la región. En la actualidad, es el mercado —y no los controles falsamente impuestos— el que determina las tasas de interés sobre los préstamos y los depósitos. Además, las expectativas de crecimiento del PIB de mucho países, así como el crecimiento...