investigacion

MATERIAL DE APOYO PARA LA FORMACIÓN DE AUDITORES


OBJETIVOS DEL ADIESTRAMIENTO

1. Desarrollar en los participantes habilidades para:
2. Entender los principios y prácticas de una auditoria interna;
3. Planear y preparar una auditoria interna;
4. Reunir y analizar hallazgos;
5. Reportar los resultados de la auditoria interna;
6. Realizar actividades de seguimiento


I. TÉRMINOS YDEFINICIONES

Los términos y definiciones que a continuación relacionamos concuerdan con los establecidos en la ISO 9000:2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario”.

1. TÉRMINOS RELATIVOS A CALIDAD:
1.1 Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
NOTA 1. El término calidad puede utilizarse acompañados de adjetivos talescomo pobre, buena o excelente.
NOTA 2 “Inherente es contraposición a asignado, significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

1.2 Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
1.3 Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
1.4 Capacidad: Aptitud de unaorganización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A GESTIÓN
2.1 Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
2.2 Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
2.3 Sistema de gestión (SG): Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichosobjetivos.
2.4 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Sistema para establecer la Política de Calidad y los Objetivos de la Calidad y para alcanzar dichos objetivos.
2.5 Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
2.6 Objetivos de la calidad: Algo ambicionado o pretendido,relacionado con la calidad.
2.7 Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
2.8 Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
2.9 Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
2.10Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

3. TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
3.1 Organización Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
3.2 Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
3.3 Ambiente de trabajo: Conjunto decondiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
3.4 Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
3.5 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
3.6 Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

4. TERMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACION

4.1 Especificación: Documento que establece requisitos.
4.2Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

5. TERMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y PRODUCTO

5.1 Producto: Resultado de un proceso
NOTA 1 Existen cuatro categorías genéricas de productos:
- servicios (por ejemplo, transporte);
- software (por ejemplo, programas de computadora,
diccionario);
- hardware (por ejemplo, partemecánica de un motor);
- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

5.2 Proceso: Sistemas de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas.
5.3 Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

6. TERMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERISTICAS
6.1 Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización...