Investigacion

COMERCIO INTERNACIONAL APLICADO AL SECTOR DE COMUNICACIÓNES

CALL CENTER “SITEL COLOMBIA “









JORGE LUIS MURILLO BARBOSA

JULIO CESAR SANDOVAL FORERO







ECONOMIA GENERAL



WILSON SOLANO











FUNDACION UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C FEBRERO 2012

INTRODUCCION
Elcomercio es la base de las economías del mundo, y es necesario para el mantenimiento de la estabilidad social a nivel global. El comercio es un intercambio de productos entre personas o empresas, donde cada uno se especializa es cierto producto y existe un tipo de intercambio, haciendo de esas transacciones comerciales lazos entre las sociedades tanto regionales como mundiales.
La importanciadel buen desempeño de las relaciones internacionales en el desarrollo, político, comercial, cultural a nivel mundial es primordial hoy día para el logro del desarrollo integral de las naciones.
No hay una sola nación que pueda considerarse autosuficiente así misma y que no necesite del concurso y apoyo de los demás países, aun las naciones más ricas necesitan recursos de los cuales carecen y quepor medio de las negociaciones y acuerdos mundiales suplen sus necesidades y carencias en otras zonas.







OBJETIVO GENERAL DEL COMERCIO EXTERIOR
Comprobar La importancia que tienen las relaciones internacionales en el campo de comunicaciones a través de servicios de atención telefónica a clientes de empresas líderes mundiales en diferentes servicios ha alcanzado, a nivel nacional,un profundo significado, no solo por las ganancias que se generan a partir de este servicio sino también por la responsabilidad que se trasmite a sus trabajadores de ser profesionales en su desempeño por que genera integración y relación con personas de diferentes países.



OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL COMERCIO EXTERIOR


• Brindar al participante herramientas que le permitanconocer los procesos del comercio exterior para una adecuada gestión de mismo.


• Evaluar las ventajas y desventajas del comercio exterior en el ámbito de telecomunicaciones en Colombia.


• Evaluar si en el sector de telecomunicaciones se generan grandes ganancias económicas y culturales para el país.


• Observar los indicadores en los últimos años de la inversiónextranjera.


• Conocer los aspectos fundamentales del Proyecto Educativo del Programa


• Distinguir las entidades que regulan el comercio exterior Colombiano.


• Conocer los mecanismos que utilizan los gobiernos para restringir las importaciones y promover las exportaciones.

SITEL

Empresa líder mundial se encuentra en 26 países del mundo en este caso ubicado Bogotá, Colombia -uno de los principales centros de habla española en América Latina. Proporcionamos a nuestros clientes servicios de centros de entrada y salida de contacto mediante la voz, correo electrónico, medios de comunicación social y las soluciones digitales, de relaciones con los clientes a las ventas y soporte técnico.

Nuestros clientes incluyen empresas que son líderes en su sector, tanto en losmercados locales y la deslocalización. La tenencia de nuestras relaciones es un reflejo de nuestro enfoque de colaboración, capacidad y compromiso con la satisfacción del cliente.

Sitel se dedica a liderar la industria de outsourcing de centro de contacto en Colombia, la contratación de la fuerza laboral de más talento, y la inversión en tecnología de punta. El español hablado en el país esampliamente reconocido como tener un acento neutro, la colocación de Sitel a Colombia como un lugar clave de la internalización global y lo local.



Empresa que tiene más de 4000 personas trabajando en sus instalaciones con dos sedes en Colombia las dos ubicadas en Bogotá. Con diferentes campañas como lo son Microsoft, ono , comcel y Endesa no solo genera los 4000 empleos mencionados ya...