investigacion

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
CAPITULO 1
INVESTIGACIÓN D EMERCADOS Y DECISIONES GERENCIALES

La investigación de mercados permite tomar decisiones confiables, para las oportunidades denuevosproductos, estrategias promocionales al igual que una mejor comunicación con los clientes.
Hoy en día las compañías cultivan relaciones a largo plazo con los clientes, que se retribuyen concomprasrepetidas, para lograr esto es necesario:
* Conocimiento del mercado
* Programas de comunicación eficaces
* Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo.
La administración derelaciones con losclientes (CRM) es el medio por el cual se ejecutan estrategias de mercadotecnia; basada en los siguientes conceptos:
* Conocimiento de los clientes y el mercado: Se reúne informacióndemográfica ypsicográfica, antecedentes de compra, preferencias de los clientes.
* Integración de los datos: Es importante que todas las áreas de la empresa tengan acceso a una base de datos con lainformaciónrecopilada.
* Informática: Utilizar técnicas informáticas para proveer informes básicos, extracción de datos, análisis estadísticos y perfiles de clientes.
Análisis de la situaciónde mercadotecnia: Su fin esdar seguimiento a los programas de mercadotecnia y determinar si se requieren cambios; para esto es necesario:
* Análisis del mercado: Recopilar información parapronosticar cambios, generalmente seusan tres métodos de recopilación de datos: 1) Análisis de contenidos, 2) Entrevistas, 3) Procedimientos formales (cuestionarios).
* Segmentación del mercado:Estudio de similitudes y diferencias delas necesidades de los clientes, para crear perfiles de segmentación de clientes.
* Análisis de la competencia: Un análisis de importancia y desempeño es unmétodo para evaluar estrategias,fortalezas, limitaciones y planes futuros de la competencia.
Diseño de la estrategia de mercadotecnia: Con la información obtenida del análisis de situación se diseña... [continua]
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