Investigacion

IMPACTO DE LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

Investigación realizada para ICONTEC por el Centro Nacional de Productividad (CNP)



Impacto de la certificacion de Sistemas de Gestión de la Calidad en las empresas colombianas

Prólogo La certificación de los sistemas de gestión de la calidad, con base en las normas ISO 9000 ha tenido enlos últimos años una dinámica sostenida de crecimiento a escala mundial. En Colombia, particularmente, tal crecimiento es mayor que el promedio internacional. Teniendo en cuenta la importancia que ha adquirido esta certificación, tanto para las empresas como para el Gobierno Nacional que ha destinado recursos para su promoción e implementación, ICONTEC decidió realizar esta investigación. EnColombia, es la primera que se realiza, y en el ámbito internacional es una de las primeras que se desarrolla con rigor estadístico y metodológico, y escuchando de manera objetiva e independiente la voz de las propias empresas certificadas, con el fin de establecer el impacto que éstas reconocen, en términos de contribución al mejoramiento de la calidad, el incremento de la productividad y el desarrollosostenible de su capacidad competitiva. Se trata, por tanto, de un esfuerzo pionero que concitó la integración de un equipo interdisciplinario de trabajo conformado por expertos de ICONTEC y del Centro Nacional de Productividad, organización escogida para su trayectoria y apoyada por una firma de investigación de mercados. Los resultados obtenidos muestran una gran consistencia estadística, que asu vez permite una interpretación coherente, en relación con los aspectos y requisitos que establecen las normas ISO 9000 y que dan cuenta, en lo fundamental, de cómo la certificación de los Sistemas de Gestión ha superado su condición original de dar respuesta a las exigencias de los clientes y ahora es adoptada, cada vez con mayor alcance y profundidad, como una herramienta adecuada paraintegrar o fortalecer la gestión de las empresas, independientemente de su tamaño, actividad, localización o calidad de exportadora. La encuesta diseñada para el estudio se estructuró de tal manera que facilita a las empresas conocer su propia situación, estableciendo el grado de desarrollo de su propio sistema de gestión de la calidad y, además, compararse con el promedio de las empresas participantesen la muestra estadística. Las revelaciones, conclusiones y recomendaciones del presente estudio también son útiles para las instituciones encargadas de la formulación y ejecución de las políticas públicas, los consultores en la materia, las entidades que ofrecen formación especializada en el tema, así como los formadores de

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opinión, lo cual conduce a darle continuidad, profundidad y mayor alcance a esta nueva manera de evaluar y orientar nuestra actividad. Este compromiso que asumimos lo acompañamos con la invitación a las empresas, al gobierno y a los agentes formadores de opinión, para que obtengamos el mayor beneficio posible de los resultados de este esfuerzo pionero.Atentamente, Fabio Tobón Londoño Director Ejecutivo ICONTEC



Impacto de la certificacion de Sistemas de Gestión de la Calidad en las empresas colombianas

0. INTRODUCCIÓN El desarrollo de los Sistemas de Gestión de la Calidad en Colombia muestra que a partir de 1994, se incrementó la demanda por obtener la certificación. A la fecha hay aproximadamente 8 000 empresas certificadas, bien sea en latotalidad o en alguna de sus líneas de producción. Adicionalmente, sigue existiendo gran interés de las empresas por obtener esta certificación. La expansión mundial de la certificación ISO hace pensar que ella ha contribuido en forma significativa a los logros de las organizaciones. Sin embargo, no se contaba en Colombia con un estudio que midiera, cuantitativa y cualitativamente, el impacto de la...