investigacion
Páginas: 9 (2070 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2014
Resumen
El objetivo de la presente investigación es tratar sobre la importancia de la calidad del servicio en el manantial de la media luna localizado en el municipio de Rioverde en el estado de San Luis Potosí, buscando además establecer que la calidad esta en relación al resultado de las experiencias e interacciones de los viajeros durante su visita a este lugar.
Palabras clave:Servicio, satisfacción, calidad.
1. Planteamiento del problema
Actualmente con la gran importancia que está adquiriendo el turismo en San Luis Potosí, es necesario comenzar a identificar las deficiencias con que se cuenta en los diversos sitios turísticos para brindar un mejor servicio al cliente.
1.1 Justificación
El turismo se caracteriza por tener servicioscuya producción y consumo que ocurre localmente, favoreciendo la participación de las Pymes en la exportación y de regiones con pocas alternativas productivas pero ricas en atractivos naturales y culturales Carmen Altes (2006), como es el caso del el estado potosino.
Es por es por eso que se llevó a cabo esta investigación, donde se pretende entender si los usuarios del servicio turístico en elmanantial de la media luna consideran estar satisfechos con los servicios que se les ha brindado en el lugar.
1.2 Objetivo general
Conocer la satisfacción de los usuarios con el servicio en general que se ofrecen en el manantial de la Media Luna.
1.3 Objetivos específicos
1. Conocer la satisfacción de los usuarios de los servicios que se brindan en la Media Luna.
2. Determinarlos factores que determinan la satisfacción del usuario en la Media Luna.
3. Identificar el grado de satisfacción y expectativas por parte de los usuarios de los servicios.
2. Marco teórico
Se presenta un conjunto de referencias teóricas relacionadas con el tema de nuestra investigación sobre la satisfacción con el servicio brindado en el manantial de la media luna.
2.1 Marcoconceptual
Para Zeithaml, Bitner, & Gremler, (2009) la satisfacción es la realización del consumidor, es un juicio de que una característica del producto o servicio en sí, proporciona un nivel placentero de realización relacionada con el consumo. También menciona que la satisfacción es la evaluación del cliente de un producto o servicio en función de si ese producto o servicio ha cumplido lasnecesidades y expectativas del cliente. La satisfacción puede significar deleite.
Para (Hunt, 1977) la satisfacción al cliente la define como la evaluación que analiza una experiencia de consumo es al menos tan buena como se esperaba.
La satisfacción está basada con el servicio, mientras que la calidad del servicio percibida no está basada necesariamente a la experiencia. Por ello, la investigaciónsobre satisfacción se ha centrado en evaluaciones post-consumo, mientras que la calidad de servicio ha focalizado su atención en evaluaciones pree decisionales (Latour y Peat, 1979).
2.2 Marco referencial
EN EL ESTUDIO DETERMINADO “RELACION ENTRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, LA EVALUACION EN EL AMBITO DEL TURISMO” de la universidad de Vigo en España, para medirla relación entre calidad del servicio y satisfacción del consumidor, validada por Alén González y Fraiz Brea (2006).
EN EL ESTUDIO DE “SATISFACCION DE TURISTAS NACIONALES EXTRANJEROS” de la secretaria de turismo del ministerio de industria y turismo de Argentina, para medir la satisfacción de sus principales clientes/usuarios, los turistas. Validada por Lic. Evangelina Pérez Aramburú (2010).EN LA INVESTIGACION LLAMADA “TURISMO Y CALIDAD DEL SERVICIO” de la escuela profesional de turismo y hotelería de Perú, para medir la importancia de la calidad del servicio, específicamente en el sector turístico, buscando además establecer que la calidad de un destino turístico, este en relación al resultado agregado de todas las experiencias e interacciones de los viajeros durante su...
El objetivo de la presente investigación es tratar sobre la importancia de la calidad del servicio en el manantial de la media luna localizado en el municipio de Rioverde en el estado de San Luis Potosí, buscando además establecer que la calidad esta en relación al resultado de las experiencias e interacciones de los viajeros durante su visita a este lugar.
Palabras clave:Servicio, satisfacción, calidad.
1. Planteamiento del problema
Actualmente con la gran importancia que está adquiriendo el turismo en San Luis Potosí, es necesario comenzar a identificar las deficiencias con que se cuenta en los diversos sitios turísticos para brindar un mejor servicio al cliente.
1.1 Justificación
El turismo se caracteriza por tener servicioscuya producción y consumo que ocurre localmente, favoreciendo la participación de las Pymes en la exportación y de regiones con pocas alternativas productivas pero ricas en atractivos naturales y culturales Carmen Altes (2006), como es el caso del el estado potosino.
Es por es por eso que se llevó a cabo esta investigación, donde se pretende entender si los usuarios del servicio turístico en elmanantial de la media luna consideran estar satisfechos con los servicios que se les ha brindado en el lugar.
1.2 Objetivo general
Conocer la satisfacción de los usuarios con el servicio en general que se ofrecen en el manantial de la Media Luna.
1.3 Objetivos específicos
1. Conocer la satisfacción de los usuarios de los servicios que se brindan en la Media Luna.
2. Determinarlos factores que determinan la satisfacción del usuario en la Media Luna.
3. Identificar el grado de satisfacción y expectativas por parte de los usuarios de los servicios.
2. Marco teórico
Se presenta un conjunto de referencias teóricas relacionadas con el tema de nuestra investigación sobre la satisfacción con el servicio brindado en el manantial de la media luna.
2.1 Marcoconceptual
Para Zeithaml, Bitner, & Gremler, (2009) la satisfacción es la realización del consumidor, es un juicio de que una característica del producto o servicio en sí, proporciona un nivel placentero de realización relacionada con el consumo. También menciona que la satisfacción es la evaluación del cliente de un producto o servicio en función de si ese producto o servicio ha cumplido lasnecesidades y expectativas del cliente. La satisfacción puede significar deleite.
Para (Hunt, 1977) la satisfacción al cliente la define como la evaluación que analiza una experiencia de consumo es al menos tan buena como se esperaba.
La satisfacción está basada con el servicio, mientras que la calidad del servicio percibida no está basada necesariamente a la experiencia. Por ello, la investigaciónsobre satisfacción se ha centrado en evaluaciones post-consumo, mientras que la calidad de servicio ha focalizado su atención en evaluaciones pree decisionales (Latour y Peat, 1979).
2.2 Marco referencial
EN EL ESTUDIO DETERMINADO “RELACION ENTRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, LA EVALUACION EN EL AMBITO DEL TURISMO” de la universidad de Vigo en España, para medirla relación entre calidad del servicio y satisfacción del consumidor, validada por Alén González y Fraiz Brea (2006).
EN EL ESTUDIO DE “SATISFACCION DE TURISTAS NACIONALES EXTRANJEROS” de la secretaria de turismo del ministerio de industria y turismo de Argentina, para medir la satisfacción de sus principales clientes/usuarios, los turistas. Validada por Lic. Evangelina Pérez Aramburú (2010).EN LA INVESTIGACION LLAMADA “TURISMO Y CALIDAD DEL SERVICIO” de la escuela profesional de turismo y hotelería de Perú, para medir la importancia de la calidad del servicio, específicamente en el sector turístico, buscando además establecer que la calidad de un destino turístico, este en relación al resultado agregado de todas las experiencias e interacciones de los viajeros durante su...
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