Investigacion




TALLER DE INVESTIGACIÓN

ANTE PROYECTO


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
Servicio al cliente es un aspecto muy cuidado para las empresas que interactúan de manera directacon el cliente, debido a que atienden sus necesidades mediante personal capacitado para desempeñar el puesto y así entienden, que es lo que necesita este para sentirse satisfecho, y con esto laempresa aumenta su grado de conocimiento con el fin de mejorar aspectos negativos en sus servicios.
El servicio es un aspecto que marca la diferencia en tener un cliente satisfecho que volverá, a tener uncliente insatisfecho que hablara mal del servicio prestado por la organización y pondrá en duda nuestra capacidad de servicio creando una mala imagen de la organización.
El servicio al clienterepresenta parte de la imagen de la empresa, por ende es uno de los aspectos más importantes que la empresa muestra al consumidor debido a que representa lo que es como organización.

OBJETIVO GENERALDar a conocer la problemática de tener un mal servicio al cliente, así como los factores que intervienen en ello y la forma en la cual puede actuar la empresa para solucionar estos aspectos de talmanera que la empresa obtenga un departamento capaz de hacer que los clientes estén satisfechos con el servicio prestado.

OBJETIVO ESPECIFICO
Dar a conocer las causas por las cuales la empresa deMEGACABLE tiene mal servicio al cliente, así como también los problemas que presenta el no ser capaces de mejorar en ese aspecto.
Mejorar el servicio ofrecido por parte de la empresa a sus clientesElevar el desempeño de las personas que laboran en el departamento de atención al cliente.
Fomentar la comunicación empresa cliente a fin de mejorar el servicio.
Reducir las quejas recibidas porlas personas a las cuales les proporcionan servicios.



JUSTIFICACIÓN
Las empresas son entes que trabajan con personas y para las personas y estas Por lo general manejan oficinas dedicadas...